Обучение персонала взаимодействию с клиентами, особенно в конфликтных ситуациях

от 50 000 до 200 000  ₽

Добрый День! В процессе работы возникают ситуации, когда сотрудники не знают как себя вести и что сказать, чтобы не создавать конфликт или его уладить,когда ситуация накалилась. Есть технология разрешения подобных моментов. Проведу обучение и тренировки с персоналом, с имитацией подобных ситуаций,до уверенности сотрудника в том, что он справится,если ситуация возникнет.

Программа:

Обучение навыкам общения в спорных ситуациях.Тренировки поведения в ситуации конфликта.Сотрудники разбиваются на пары,один из них моделирует поведения недовольного клиента,второй его улаживает. Выполняется до достижения способности справляться с подобными ситуациями в жизни.Затем они меняются ролями.

Опыт:

Многолетнее изучение причин и улаживания конфликтов для личного использования. Обладаю ценными навыками и хочу помочь тем, кто имеет в этом потребность.