Обучение коммуникативным навыкам медицинского и немедицинского персонала

от 30 000  ₽

Проводим обучение коммуникативным навыкам для медицинских работников различных категорий (руководители, врачи, медицинские сестры) и немедицинских сотрудников (администраторы, диспетчеры регистратур, в том числе участвующих в проекте «Бережливая поликлиника», операторы колл-центра). Основная задача – смена установок у персонала для ориентации на клиента в разных рабочих ситуациях. Для этого в тренингах используются коучинговые технологии.
Для обучения врачей используем Калгари-Кэмбриджскую модель клинического общения, клинические кейсы для разных специальностей (терапевты, педиатры, стоматологи)
Для диагностики и внедрения изменений в подразделениях возможны индивидуальные коучинговые сессии с руководителями и  ключевыми сотрудниками (в зависимости от задач заказчика).
Так же при выявлении в процессе тренинга разрывов в процессах, отсутствие алгоритмов и стандартов – даем обратную связь.

Преимущества:

Наши консультанты имеют собственный опыт внедрения и использования подобных проектов в качестве действующих руководителей в системе здравоохранения различной формы собственности, поэтому все наши разработки и рекомендации - проверены опытом, доказанно эффективны и результативны.

Мы оказываем также сопутствующие услуги, помогающие построить эффективную медицинскую организацию, а именно:

• Проводим оценку текущего состояния и коррекции процессов с использованием lean-технологий (бережливое производство)
• Успешно разрабатываем алгоритмы действия медицинского и немедицинского персонала в зависимости от потребностей заказчика (например, алгоритм действий сотрудника регистратуры при обращении пациента с определенным запросом)
• Оцениваем текущее состояние уровня вовлеченности и удовлетворенности персонала, разрабатываем KPI, систему мотивации персонала в зависимости от полученных данных под цели организации

Опыт:

Темы регулярно проводимых тренингов:

• Менеджмент для руководителей здравоохранения (главные врачи, заместители главных врачей, заведующие отделениями, старшие медицинские сестры)
• Деловые переговоры (для руководителей)
• Лидерство в медицинской организации (для руководителей)
• Коммуникации в медицинской организации (для врачей, медицинских сестер и регистраторов)
• Эмоции в коммуникациях (руководители, врачи, медицинские сестры, администраторы)
• Клинические коммуникации для врачей
• Работа с возражениями пациентов (врачи, медицинские сестры, администраторы)
• Навыки тренера: создание тренингов под запросы медицинских клиентов (под ключ и блоками), создание кейсов из медицинской практики

Клиенты и деловые партнеры:

Медицинская клиника «Детский доктор», Медицинский центр «ОЛМЕД», Многопрофильный медицинский консультативно-диагностический центр «МЕДЦЕНТР.ПРО», ООО «Медицинский центр Ангио Лайн», МАУ ДГКБ №11, МАУЗ «ЦГБ №3» Екатеринбург, МБУ ЦГКБ №6, МАУ «Стоматологическая поликлиника №12», Международная фармацевтическая компания GSK, ЧУДПО «Центр дополнительного медицинского образования», ООО НПЦ ПКПС «Медицина и Качество», слушатели факультета усовершенствования врачей кафедры Общественного здоровья и здравоохранения УГМУ (руководители здравоохранения).

Ресурсы:

У нас 20-летний опыт работы в системе здравоохранения различной формы собственности. Мы – это:

o    Врач, профессиональный менеджер (диплом Открытого Британского университета), степень МВА по стратегии, бизнес-тренер (5 лет), коуч (1 год), заместитель главного врача по развитию многопрофильной больницы (20 лет), преподаватель кафедры Общественного здоровья и здравоохранения (8 лет)

o    Врач-кардиолог, терапевт, организатор здравоохранения, кандидат медицинских наук, преподавала в медицинском университете, член аккредитационной комиссии, заместитель главного врача по амбулаторно-поликлиническому разделу работы

o    Директор по персоналу с более чем 15-летним опытом работы в различных индустриях, внедрявший различные системы оплаты труда и системы сблансированных показателей (KPI)

o    Менеджер проекта/администратор, который находится с Вами на связи на протяжении всего проекта, отслеживает его прогресс, координирует работу проектной команды

Условия сотрудничества:

Возможен выезд на предприятие (предпочтительный вариант) либо дистанционная работа с использованием электронных и видео каналов общения.

Условия оплаты обсуждаются индивидуально.