Обучение искусству обратной связи: достигаем понимания, принятия и исполнения

по договоренности

Цель тренинга: Развитие навыков эффективной обратной связи у руководителей для улучшения коммуникации и повышения продуктивности команды.

Длительность: 8 часов

Методы обучения: Лекции, дискуссии, кейс-анализ, ролевые игры, групповая работа.

Самая большая сложность в предоставлении обратной связи часто заключается в умении донести информацию так, чтобы она была воспринята конструктивно и привела к позитивным изменениям. Вот несколько ключевых аспектов, которые могут представлять трудности:

1.  Эмоциональная реакция: Обратная связь, особенно корректирующая, может вызвать у получателя негативные эмоции, такие как обида или защита. Управление этими эмоциями требует навыков эмпатии и эмоционального интеллекта.
2.  Четкость и конкретность: Не всегда легко сформулировать обратную связь ясно и конкретно. Размытые или обобщенные комментарии могут быть неправильно поняты или проигнорированы.
3.  Сопротивление: Получатель может не согласиться с обратной связью или не признать её актуальность. В таких случаях важно уметь аргументировать свою точку зрения и быть открытым к диалогу.
4.  Баланс между критикой и поддержкой: Найти правильный баланс между указанием на ошибки и поддержкой — сложная задача. Чрезмерная критика может демотивировать, а излишняя похвала — создать ложное ощущение удовлетворенности.
5.  Выбор времени и места: Неправильный выбор момента или окружения для предоставления обратной связи может негативно повлиять на её восприятие.
6.  Страх конфликта: Многие руководители избегают предоставления обратной связи из-за страха перед возможным конфликтом или ухудшением отношений с сотрудником.

Эффективное преодоление этих сложностей требует подготовки, практики и развития навыков коммуникации.

Ожидаемые результаты: Участники тренинга смогут уверенно предоставлять конструктивную обратную связь, эффективно справляться с сопротивлением и использовать полученные навыки для развития своей команды.

Программа:

1. Введение

Практическое задание: Участники делятся на пары и обсуждают свой опыт получения и предоставления обратной связи.

Теоретическая часть:

• Определение и значение обратной связи в управлении.
• Типы обратной связи.
• Основные принципы эффективной обратной связи.
• Ошибки предоставления обратной связи

2. Подготовка к предоставлению обратной связи

Теоретическая часть:

• Для чего необходима подготовка к обратной связи
• Как подготовиться к разговору: сбор фактов, определение целей.
• Выбор подходящего времени и места.

Практическое задание: участники анализируют предложенные ситуации и готовят план разговора для предоставления обратной связи.

3. Техники и методы предоставления обратной связи

Теоретическая часть:

• Модели и техники предоставления обратной связи. Что их объединяет, в чем отличия.
• Использование активного слушания и эмпатии.

Ролевая игра: участники в группах отрабатывают предоставление обратной связи по реальным кейсам из своей профессиональной жизни.

4. Работа с сопротивлением и сложными ситуациями

Теоретическая часть:

• Причины сопротивления и как с ними справляться.
• Управление эмоциями в процессе обратной связи.

Кейсы: участники разбирают сложные ситуации, такие как негативная реакция сотрудника или отказ принимать обратную связь, и разрабатывают стратегии их разрешения.

5. Обратная связь как инструмент развития

Теоретическая часть:

• Как использовать обратную связь для мотивации и развития сотрудников.
• Построение культуры открытой коммуникации в команде.

Групповая работа: разработка плана действий по внедрению регулярной практики обратной связи в своей команде.

6. Заключение и рефлексия

Обсуждение итогов тренинга:

• Участники делятся своими впечатлениями и выводами.
• Обсуждение возможных изменений в подходе к управлению в своей команде.

Заключительное задание:  каждый участник формулирует личный план развития навыков предоставления обратной связи.