Обучение искусству деловой коммуникации

от 120 000  ₽

Целевая группа: Тренинг предназначен для сотрудников компании, которым в процессе выполнения своих должностных обязанностей необходимо взаимодействовать с коллегами, а также сотрудниками партнерских организаций.

Цель тренинга: Целью курса является приобретение участниками знаний, а также развитие навыков эффективной деловой коммуникации в различных рабочих ситуациях.

Содержание:

Принципы эффективного общения

•  Характер человека и общение с окружающими, цели общения.
•  Эмпатия, как важнейший фактор успеха в общении, и ее развитие.
•  Основные составляющие эффективного общения.
•  Логика и эмоции в общении.
•  Формулирование собственных мыслей и донесение их до собеседника.
•  Понимание и восприятие – навык слышать и понимать.
•  «Двусторонняя коммуникация» -  основа сотрудничества.

Двусторонняя коммуникация

•  Основные принципы двусторонней коммуникации.
•  Алгоритм эффективного общения.
•  Поведение, способствующее эффективному общению.

Эффективная передача информации

•  Принципы эффективной передачи информации.
•  Преодоление основных помех передачи информации.
•  Речь как элемент общения.
•  Значение альтернативных каналов передачи и восприятия информации.

Восприятие собеседника

•  Восприятие вербальной информации и невербальных сигналов.
•  Техника вопросов и активного слушания.

Структура беседы

•  Подготовка к беседе.
•  Открытие беседы, формирование личного контакта.
•  Обсуждение ситуации и интересов сторон.
•  Поиск взаимоприемлемых решений, компромисс и сотрудничество.
•  Принятие приемлемого решения.
•  Договоренность о дальнейшем развитии сотрудничества.

Подготовка к встрече 

•  Определение цели встречи.
•  Анализ позиции и интересов контрагента.
•  Формирование собственной позиции и конкретизация интересов.

Обсуждение ситуации, обмен информацией

•  Представление собственной позиции и интересов.
•  Уточнение информации о позиции и интересах  контрагента.

Учет личных мотивов и позиций контрагента в процессе беседы и на этапе обсуждения вариантов решения

•  Основные типы позиций, занимаемые контрагентом в процессе совместной работы.
•  Личные и производственные мотивы собеседника и их идентификация.
•  Способы управления общением, позволяющие перевести диалог в область рациональных решений.
•  Способы, позволяющие сформировать высокий уровень лидерских позиций в общении.
•  Конструктивная аргументация и представление вариантов решений.
•  Методы выбора и представления аргументов.

Условия успешного принятия согласованных решений 

•  Условия, обеспечивающие высокую вероятность принятия эффективных решений.
•  Способы достижения компромисса и сотрудничества при принятии решений.
•  Принятие согласованных решений на встрече с группой.
•  Формирование плана реализации принятых решений.

Развитие партнерских отношений

•  Способы формирования условий, обеспечивающих постоянное развитие партнерских отношений.
•  Мероприятия по планированию сотрудничества и предотвращению конфликтных ситуаций в будущем.

Итоги курса.

Преимущества:

«Агентство корпоративных решений» – это профессиональное обучение для вашего персонала, как в онлайн, так и в офлайн формате.

Мы проводим бизнес-игры и тренинги, индивидуальные и командные сессии, разрабатываем игры и тренинги под ваш запрос и внедряем геймификацию.

Наш опыт говорит за нас.

За 10 лет мы поработали с маленькими стартапами и с именитыми брендами. Разработаем для вас решение «под ключ». От идеи сеттинга  до воплощения.

Опыт:

Нам уже доверяют такие игроки рынка как: Х5 ритейл (Пятерочка), Лукойл, Летуаль, Роснефть, Марийский Машиностроительный завод, ЦАГИ (Центральный аэрогидродинамический институт имени профессора Н. Е. Жуковского — авиационный государственный научный центр России).