Обучение эффективной коммуникации

от 25 000 до 250 000  ₽

Коммуникативная компетентность — это умение грамотно общаться, создавать «общепонятный смысл» между двумя и более людьми. Эта способность невероятно ценится в современном информационном обществе.

Современное общение принимает многие формы: от межперсонального до взаимодействия небольших и крупных групп. Общение в подобных форматах может обретать разные контексты: деловое, межкультурное, убеждающее или спорное. Многообразие коммуникационных контекстов и форм в профессиональной деятельности делает достаточно значительным получение знаний, которые отличаются осознанностью и  структурированностью.

Общение людей друг с другом — чрезвычайно сложный и тонкий процесс Неэффективность в общении может быть связана с полным или частичным отсутствием того или иного коммуникативного умения, например, умения ориентироваться и вести себя в конкретной ситуации. Она может быть вызвана недостаточным самоконтролем, например, из-за неумения справиться с перевозбуждением, импульсивностью, агрессией. Данный тренинг включает в себя различные методики и положения, необходимые для эффективной межличностной коммуникации, и научит участников как качественно излагать свои мысли, так и понимать чужие. 

Цели тренинга: 

1. Осознание участниками причин возникновения противоречий в процессе общения, причин потери и искажения информации
2. Отработка практических навыков коммуникации при помощи вербальных и невербальных средств
3. Освоение навыков уверенного взаимодействия для преодоления пассивности, агрессивности и манипулирования в деловой коммуникации

Программа:

Составляющие эффективной коммуникации

• Этапы общения;
• Постановка цели общения;
• Ситуации коммуникации;
• Обратная связь — форма и правила использования;
• Мотивация на сотрудничество;
• Стратегии общения: манипуляция, партнерство, давление, компромисс, избегание;
• Невербальные средства общения: поза, мимика, жесты;
• Активное слушание;
• Вопросные техники в общении.

Барьеры и фильтры коммуникации

• Критические точки искажения информации;
• Фильтры внимания;
• Эмоциональные фильтры;
• Словесные фильтры;
• Фильтры метапрограмм.

Конфликты и способы их регулирования

• Конфликт — базовые понятия;
• Схема работы с негативными реакциями;
• Алгоритм разрешения конфликтов;
• Способы быстрого гашения негативных эмоций;
• Алгоритм ведения цивилизованной конфронтации;
• Способы реагирования на сложных и конфликтных людей;
• Модели поведения в конфликте: сотрудничество, соперничество, компромисс, приспособление, избегание;
• Посредничество при решении конфликта.

Создание доверительной атмосферы  

• Общение в группе. Роли участников коммуникации;
• Понятие ролей в групповой коммуникации;
• Обязательные роли, без которых невозможно выработать конструктивное решение;
• Эффект «рассеивания информации», оптимизация информационного обмена в группе;
• Представление и донесение своих идей до членов группы (мета-моделирование);
• Построение конструктивных взаимоотношений в коллективе.

Вербальная и невербальная коммуникация

• Цикл коммуникации. Модель «Треугольника коммуникации»;
• Техника задавания вопросов;
• Приемы активного слушания;
• Лексика. Сила позитива;
• Ассертивное убеждение: работа с возражениями;
• Ассертивный внешний вид. Поза;
• Язык жестов и конгруэнтность;
• Говорящие жесты. Транслирование сообщения с помощью жестов.

Работа с информацией

• Способы и каналы коммуникации;
• Ошибки сторон, связанные с отсутствием учета субъективности восприятия;
• Понимание других (эмпатия) и работа с потребностью;
• Помехи в передаче и приеме информации;
• Алгоритм передачи информации;
• Инструменты эффективной передачи информации;
• Техника задавания вопросов;
• Перефразирование и другие методы правильного и эффективного общения.

Эмоциональный интеллект в коммуникациях

• Понятие эмоционального интеллекта и его роль в коммуникации;
• Базовые классы эмоций. Управление интенсивностью эмоций;
• Составляющие эмоционального интеллекта;
• Отработка навыка осознания собственного эмоционального состояния;
• Повышение самооценки и уверенности в себе;
• Самоконтроль и адаптивность;
• Техники управления собственными эмоциями;
• Социальная чуткость, эмпатия, эмоциональная поддержка;
• Управление взаимоотношениями;
• Эмоциональные приемы мотивации и вдохновления других;
• Противостояние эмоциональным манипуляциям.

Преимущества:

Опыт десятки лет, больше сотни проведенных тренингов, разумные цены, общая адекватность и существенный опыт в продажах. При этом адекватность, отсутствие звездной болезни, а главное акцент на поставленные заказчиком задачи, умение слышать. 

Опыт:

Производство

Индустрия: Агрисовгаз, Газпром, Газпромнефть, Лукойл, Роснефть, Силовые машины.

Пищевое: Абипродукт, Кока-Кола, Корона / Государь, Мултон, Pepsico промышленное: Барьер, Ingri, Мосстрой-31, Нанотехнологии МДТ / NT-MDT.

Europe, Ника, ТНК-смазочные материалы, Henkel ткань: Камит, Чайковский текстиль.

Типографии: Альфа-Дизайн, Амалит, ВМС-принт, КРО.

Упаковка: БиПак, Лиматон, Упаковка и Сервис.

Финансы

Банки: Альфа-Банк, ВТБ, Европейский, ПромСвязьБанк, Россельхозбанк, Сетелем, Hansabank.

Компании: Атон Капитал, ForexClub, U-trade страховые: Мегарусс-Д, Согаз.

Торговля

Представительства: L’oreal, Whirlpool.

Оборудование для добычи: Dow, Mi Swaco.

B2B: ALF International, Альфа-металл, АМФ, Арттекс, BauFlex, КаВентДом / Krona steel, КлиматСтройСервис, Метрис, Мобис / Stand-Out B2C: Бизнес-Букет, Прома, СИМПЛ.

Retail

Отраслевые маркеты: Арконада / Линия тока, Дикси, Красный куб, МаксЛевел, Снежная королева.

Супермаркеты: X5retail group / Перекресток, 7 Континент.

Horeca: Burger King, КофеХаус.

Сельское хозяйство: Корпас, Провими.

Мебель: HermanMiller / Динамика, Ромул, Феликс, Blow Hill.

Авто и ГСМ: Gema Motors, СКС.

MLM: Витамакс, Инфинум / Pharma-Косметика, Инфорс, Florange / Провеа.

Гипермаркеты: ОБИ, Marktkauf.

IT

Soft: Артезио, AT-Consulting, VerySell / VerySell6, Галактика, Музыка и Культура, Информзащита, In-Line Technologies, Ланит, Люксофт, Мейл.ру group, NetCracker, OXS, Oracle, РДТеХ, Софт-Троник, TerrаLink, ФОРС, ЭлАр, Электронные Офисные Системы.

Hard: АДП, DVM-Group, Диалог Наука, Диалог Сети, Canon, Лан-Проект, Радиус Вип, R-style, Telco, HP.

Телеком: Арстел, Билайн, Ростелеком, RU-CENTER, ЦентрТелеком, ФГУП РСВО.

Медицина

Фарминдустрия: Верофарм, Гедеон Рихтер, Протек, Sanofi-Aventis.

Клиники: Аванстом, Медицина, Профессорская клиника, Реутовская стоматологическая клиника, Силикон.

Аптеки: 36,6.

Услуги

Юридические: Европейская Юридическая Служба, Князев и партнеры.

Консалтинг: Мирабель, Ernst&Young.

Общественные: Ассоциация европейского бизнеса, Фонд изучения электоральной политики, Центр структурных исследований и стратегических проектов.

Реклама: Медиа-5, Publicist United, Магител.

Логистические: Почта России, SGS, Первая грузовая девелоперы и недвижимость: Бест-недвижимость, Интегра.

СМИ, вузы, общественные

СМИ: Афиша, Импресс-Медиа, РБК, СигарКлан, ТелеНеделя.

Вузы: АНХ: ВШМБ, РУДН: ИМИБ.

Общественные: Greenpeace, WWF.

Конференции: ИД Гребенникова, ITE, Карьера в России.

Обучение: Alibra / RunovSchool, КМ-Образование, Организация времени.