Обучение эффективному управлению конфликтами и эффективным коммуникациям

от 180 000 до 450 000  ₽

Руководители часто сталкиваются с несогласием со стороны сотрудников, так же как и сами могут быть не согласны с решениями своих подчинённых. В подобных ситуациях руководитель нередко действует на основе привычных поведенческих паттернов, не всегда учитывая, как его реакции могут повлиять на сотрудника с учетом его профиля.

Основная цель — помочь руководителям выявить свои доминирующие стратегии поведения в конфликтных ситуациях, проанализировать их эффективность и понять, в каких случаях они работают на пользу, а в каких могут усилить конфликт. Руководители будут учиться воспринимать конфликт как шахматную партию, требующую стратегии и планирования. С помощью техник речевой самообороны они научатся переводить конфликты в конструктивное русло.

Также лидеры научатся распознавать манипулятивное поведение со стороны сотрудников и грамотно реагировать на него, сохраняя командный дух и поддержку рабочих отношений

Весь тренинг строится на реальных кейсах.

Программа:

Открытие: сбор ожиданий, опасений и постановка целей

Блок 1. Что такое конфликты и в чём их ценность для команды и компании

Блок 2. Модель TKI и диагностика личного поведения в конфликтах

Блок 3. Модель TKI и понимание командного профиля в конфликтах. Учимся работать с молчунами, выявлять выгоревших, а также развиваем навыки коллаборации в команде. 

Блок 4. Транзактный анализ в конфликтах. Модель Р-В-Р Эрика Берна

Блок 5. Развиваем навык "Слышать даже между строк. В эпоху диджитал коммуникаций важно научиться видеть манипуляционные маркеры в сообщениях, как в получаемых, так и в отправляемых. 

Завершение: собираем в одно целое всё, чему увились - записываем инсайты

Опыт:
В 2024 году данный тренинг проводился для кадрового резерва руководителей компании РосЭлТорг и получил высокий балл (NPS > 80%) от участников. Проводился в формате онлайн (Zoom), а также очно. Общее количество обученных более 100 человек.