Обучение эффективной работе на выставке

от 25 000 до 250 000  ₽

Общая информация

Автор и ведущий тренинга: Евгений Овчинников.

Размер группы: оптимально до 12 человек.

На выставке формируется восприятие Вашей компании как серьезного и перспективного делового партнера, закладывается возможность к еще большему росту клиентской базы. Мероприятие крайне ответственное и требующее тщательной подготовки.

Результаты тренинга:

• Повышение уверенности менеджеров по работе с клиентами в себе, в Компании.
• Подготовка персонала к результативной работе на выставках.
• Развитие умения формировать благоприятное впечатление о компании.
• Отработка техник работы на выставке, от установления контакта, до работы с возражениями и предварительных договоренностей.
• Изучить различные типы клиентов.
• Проработка проблемные области взаимодействия с клиентами.
• Отработка сложных ситуаций на выставке.

Программа:

Подготовка персонала к выставке

• Определение цели и постановка задач выставочной деятельности.
• Организация выставочного места.
• Варианты расположения сотрудников.
• Планирование работы с потенциальными клиентами.
• Определение основных типажей.
• Выявление потребностей целевой аудитории.
• Изучение и анализ информации о выставке.
• Статистика посещения выставки, ключевые клиенты.

Практикум: Выявление типичных ошибок, совершаемых на данный момент сотрудникам, участвующими в проведении выставки. Разъяснение «как надо».

Результат: Отсутствие страха идти на контакт с Клиентом.

• Умение грамотно выстраивать диалог с Клиентом.
• Умение заинтересовать Клиента

Личные качества менеджера / сотрудника

• Установка контакта с аудиторией.
• Уверенное спокойное поведение.
• Формирование первого впечатление: первые 30 секунд.
• Психологическое присоединение к клиенту: язык тела, поза, жесты, темп речи, предикаты.
• Техники самонастройки и мобилизации.
• Про-активное поведение на выставке.
• Работа с «зеваками и «говорунами».
• 9 Правил поведения при общении с клиентом. Техники вступления в контакт.

Практикум: Отработка 9 техник вступления в контакт.

Результат: Умение произвести впечатление на Клиента так, чтобы он захотел подойти и пообщаться.

Умение привлечь внимания Клиента

Установка контакта с Клиентом 

• Управление впечатлением Клиента - что это?
• Факторы формирования впечатления Клиента.
• Составляющие качественного сервиса, обеспечивающего правильные впечатления клиента.
• Формула удовлетворённости Клиента.
• Инструменты формирования положительных впечатлений клиентов.

Результат: Готовые скрипты для общения с Клиентом 

Умения удовлетворить запрос Клиента

Техники постановки вопроса

• Выработка наиболее оптимальной стратегии переговоров, с учетом типа конкретного клиента.
• Выяснение ситуации клиента, умение ненавязчивого опроса, умение слышать ключевые слова клиента.
• Составление своего списка контрольных вопросов.

Практикум: Составление своего списка контрольных вопросов.

Результат: Умение слышать клиента.

Умение правильно отвечать на поставленные вопросы Клиентом

Работа со сложными вопросами

• Барьеры восприятия и способы эффективного донесения информации.
• Приемы активного слушания, технология ПАУК.
• Технологии вовлечения в диалог собеседника.
• Способы работы со сложными вопросами:
• Способ противодействия сложным вопросам – Конкретизация.
• Способ противодействия сложным вопросам - отвечать так, как вам выгодно ответить.
• Переформулировать вопрос в выгодную сторону.
• Доведение до абсурда.
• "Выходите на балкон".
• Пресечение в самом начале.
• Соглашаться с оппонентом, затем вставлять НО...
• Расклейка на правду и ложь.

Результат: Проработка всевозможных каверзных вопросов от Клиентов.

Умение грамотно отвечать на сложные вопросы

Методы стрессоустойчивости

• Выявление запроса участников.
• Способы борьбы со стрессом участников.
• Выявление личностных качеств участников, способствующих стрессообразованию.
• Анализ стрессогенных личностных качеств.
• Выявление поиска резервов личности для компенсации стресса.
• Формирование схемы поведения в стрессовых ситуациях.

Результат: Обретения навыков борьбы со стрессом непосредственно при общении с Клиентом.

Навыки работы в стрессовых ситуациях

Преимущества:

Опыт десятки лет, больше сотни проведенных тренингов, разумные цены, общая адекватность и существенный опыт в продажах. При этом адекватность, отсутствие звездной болезни, а главное акцент на поставленные заказчиком задачи, умение слышать.

Опыт:

Производство:

Индустрия: Агрисовгаз, Газпром, Газпромнефть, Лукойл, Роснефть, Силовые машины.

Пищевое: Абипродукт, Кока-Кола, Корона / Государь, Мултон, Pepsico промышленное: Барьер, Ingri, Мосстрой-31, Нанотехнологии МДТ / NT-MDT.

Europe, Ника, ТНК-смазочные материалы, Henkel ткань: Камит, Чайковский текстиль.

Типографии: Альфа-Дизайн, Амалит, ВМС-принт, КРО.

Упаковка: БиПак, Лиматон, Упаковка и Сервис.

Финансы:

Банки: Альфа-Банк, ВТБ, Европейский, ПромСвязьБанк, Россельхозбанк, Сетелем, Hansabank.

Компании: Атон Капитал, ForexClub, U-trade страховые: Мегарусс-Д, Согаз.

Торговля:

Представительства: L’oreal, Whirlpool.

Оборудование для добычи: Dow, Mi Swaco.

B2B: ALF International, Альфа-металл, АМФ, Арттекс, BauFlex, КаВентДом / Krona steel, КлиматСтройСервис, Метрис, Мобис / Stand-Out B2C: Бизнес-Букет, Прома, СИМПЛ.

Retail:

Отраслевые маркеты: Арконада / Линия тока, Дикси, Красный куб, МаксЛевел, Снежная королева.

Супермаркеты: X5retail group / Перекресток, 7 Континент.

Horeca: Burger King, КофеХаус.

Сельское хозяйство: Корпас, Провими.

Мебель: HermanMiller / Динамика, Ромул, Феликс, Blow Hill.

Авто и ГСМ: Gema Motors, СКС.

MLM: Витамакс, Инфинум / Pharma-Косметика, Инфорс, Florange / Провеа.

Гипермаркеты: ОБИ, Marktkauf.

IT:

Soft: Артезио, AT-Consulting, VerySell / VerySell6, Галактика, Музыка и Культура, Информзащита, In-Line Technologies, Ланит, Люксофт, Мейл.ру group, NetCracker, OXS, Oracle, РДТеХ, Софт-Троник, TerrаLink, ФОРС, ЭлАр, Электронные Офисные Системы.

Hard: АДП, DVM-Group, Диалог Наука, Диалог Сети, Canon, Лан-Проект, Радиус Вип, R-style, Telco, HP.

Телеком: Арстел, Билайн, Ростелеком, RU-CENTER, ЦентрТелеком, ФГУП РСВО.

Медицина:

Фарминдустрия: Верофарм, Гедеон Рихтер, Протек, Sanofi-Aventis.

Клиники: Аванстом, Медицина, Профессорская клиника, Реутовская стоматологическая клиника, Силикон.

Аптеки: 36,6.

Услуги:

Юридические: Европейская Юридическая Служба, Князев и партнеры.

Консалтинг: Мирабель, Ernst&Young.

Общественные: Ассоциация европейского бизнеса, Фонд изучения электоральной политики, Центр структурных исследований и стратегических проектов.

Реклама: Медиа-5, Publicist United, Магител.

Логистические: Почта России, SGS, Первая грузовая девелоперы и недвижимость: Бест-недвижимость, Интегра.

СМИ, вузы, общественные:

СМИ: Афиша, Импресс-Медиа, РБК, СигарКлан, ТелеНеделя.

Вузы: АНХ: ВШМБ, РУДН: ИМИБ.

Общественные: Greenpeace, WWF.

Конференции: ИД Гребенникова, ITE, Карьера в России.

Обучение: Alibra / RunovSchool, КМ-Образование, Организация времени.