Обучающий проект по развитию навыков наставника

Общая информация

Автор и ведущий: Евгений Овчинников

Размер группы: оптимально до 15 человек

Основа развития любой компании — непрерывное обучение персонала. Квалификация сотрудников была и остается одним из главных конкурентных преимуществ любой организации. С каждым годом требования к уровню знаний только растут, что неминуемо отражается на методах обучения сотрудников, и на подходах к передаче знаний, которые используют руководители. Тренинги по наставничеству позволяют запустить процесс обмена знаниями в компании, и позволить молодым сотрудникам в несколько раз быстрее выйти на новый профессиональный уровень.

Сегодня в любой организации особенно важно иметь инструменты и технологии развития навыков своих сотрудников, быстрого включения их в работу, и адаптации их умений к меняющимся условиям. Именно поэтому все большую роль играет грамотная реализация функции наставничества в каждом подразделении компании.

В ходе тренинга "Наставничество": эффективные технологии развития сотрудников» руководители познакомятся  с  современной концепцией наставничества и получат  ответы на широкий спектр вопросов, от системных: «В каких ситуациях сотрудникам необходима поддержка наставника?» и до конкретных: «Как мне быстро и продуктивно обучить конкретного сотрудника конкретному навыку?».

В ходе тренинга мы преследуем следующие цели:

1. Повышение эффективности работы персонала на всех уровнях
2. Более быстрое достижение плановых показателей компании
3. Снижение текучки кадров и взаимозаменяемость сотрудников
4. Снижение уровня ошибок и сбоев в работе компании
5. Повышение мотивации опытных сотрудников и новичков
6. Внедрение принципов самообучающейся организации
7. Укрепление корпоративных ценностей компании
8. Оптимизация затрат на обучение сотрудников
9. Повышение качества обучения
10. Быстрая адаптация сотрудников
11. Повышение имиджа компании и приверженности сотрудников
12. Улучшение процесса коммуникаций и информирования 

Программа:

1.    Наставничество: базовая функция менеджмента

• Роль наставничества в бизнесе
• Современные концепции наставничества
• Наставничество, менторство и коучинг: сходства и различия
• Принципы управления знаниями в компании (knowledge management)
• Бизнес-задачи, решаемые путем наставничества:
• Адаптация сотрудников
• Изменение системы работы
• Развитие сотрудников при недостатке квалификации
• Планирование карьеры и подготовка кадрового резерва
• Организация системы передачи знаний в компании
• Внедрение принципов взаимозаменяемости и взаимного обучения
• Управление продуктивностью сотрудников

2.    Выбор и подготовка наставников

• Особенности наставничества в зависимости от должности
• Наставник – руководитель
• Наставник – опытный коллега
• Наставник – коллега из другого отдела
• Наставник – специально обученный эксперт
• Наставник – hr\тренинг-менеджер
• Наставник – внешний эксперт
• Требования к квалификации и компетенциям наставника
• Требования к деловым и личностным качествам наставника
• Измерение эффективности работы наставника

3.    Адаптация новых сотрудников

• Принципы ввода нового сотрудника в работу
• Основные ошибки в первые 2 недели работы новичка
• Эмоциональная и информационная адаптация
• Планирование и алгоритм процесса адаптации
• Организация эффективного взаимодействия с новым сотрудником
• Использование потенциала «свежего взгляда» нового сотрудника

4.    Наставничество во время изменений системы работы

• Планирование и подготовка изменений
• Вовлечение сотрудников в предстоящие изменения
• Типичные реакции сотрудников на внутренние и внешние изменения
• Поведение наставника в ситуации изменений
• Принципы эффективного обучения технологиям работы
• Потребности сотрудников в условиях изменений
• Мотивация персонала к проведению изменений
• Управление настроением и отношением сотрудников 

5.    Техники и инструменты наставничества

• Постановка целей в процессе наставничества и определение критериев желаемого результата
• Модель обучения на рабочем месте
• «Я расскажу, ты послушай»
• «Я покажу, ты посмотри»
• «Сделаем вместе»
• «Сделай сам, я помогу»
• «Сделай сам и объясни, почему так»
• «Научи другого»
• Оценка результатов обучения
• Особенности формирования навыков у взрослых людей
• Память и восприятие информации у взрослых
• Возрастные особенности при формировании запоминания и восприятии информации
• Типы памяти и каналы восприятия, активация и развитие  памяти
• Влияние прошлого опыта и эмоций на восприятие, типовые паттерны поведения, стереотипы, картина мира и их влияние на результат обучения
• Типы восприятия новой информации и виды связанных с этим эмоциональных переживаний 
• Формы усвоения информации, ее представление с учетом специфики усвоения
• Активация и настрой на обучение

6.    Коммуникация в процессе наставничества

• Установление доверительного контакта «Наставник – Подопечный»
• Техники активного слушания и проявления эмпатии
• Воронка вопросов, модель GROW
• Демотивирующие  и мотивирующие коммуникационные модели
• Значение позитивной и конструктивной позиции наставника в процессе общения
• Донесение информации до подопечного
• Как работают законы: «Сказал — не значит «услышал», услышал — не значит «понял», понял — не значит «правильно понял»
• Алгоритм эффективной коммуникации
• Умение говорить на языке пользы для сотрудника
• Психологические закономерности при передаче и сохранении информации

7.    Постановка целей и  задач подопечным

• Основные ошибки наставника на этапе постановки задач
• Постановка задач различным типам сотрудников
• Мечта, желание, цель, миссия
• Понятие и виды целей    
• Современное понимание SMART(ER)
• Трансформация проблем в цели
• Постановка стратегических целей 
• Правила записи и визуализации целей
• Соотнесение профессиональных и личных целей 
• Постановка задач

8.    Формирование трудовых навыков

• Механизм формирования трудовых навыков
• Обучение действием. Алгоритм обучения
• Элементное действие — Комплексное действие — Устойчивый навык.
• Как делать – демонстрация/ «делай как я»
• К какому результату стремиться – демонстрация/ комментарии
• Что важно учитывать/ нюансы/ опасности — комментарии

9.    Контроль и обратная связь в наставничестве

• Что должен контролировать наставник
• Пять шагов эффективного контроля
• Цели и принципы обратной связи
• Элементы развивающей обратной связи
• Правильная критика
• Методы создания «принято»
• Правила обратной связи
• «Разбор полетов»: подведение итогов за неделю — метод обучения и развития сотрудников 

Опыт:

Опыт десятки лет, больше сотни проведенных тренингов, разумные цены, общая адекватность и существенный опыт в продажах. При этом адекватность, отсутствие звездной болезни, а главное акцент на поставленные заказчиком задачи, умение слышать.

Производство 

Индустрия: Агрисовгаз, Газпром, Газпромнефть, Лукойл, Роснефть, Силовые машины.

Пищевое: Абипродукт, Кока-Кола, Корона / Государь, Мултон, Pepsico промышленное: Барьер, Ingri, Мосстрой-31, Нанотехнологии МДТ / NT-MDT.

Europe, Ника, ТНК-смазочные материалы, Henkel ткань: Камит, Чайковский текстиль.

Типографии: Альфа-Дизайн, Амалит, ВМС-принт, КРО.

Упаковка: БиПак, Лиматон, Упаковка и Сервис.

Финансы

Банки: Альфа-Банк, ВТБ, Европейский, ПромСвязьБанк, Россельхозбанк, Сетелем, Hansabank.

Компании: Атон Капитал, ForexClub, U-trade страховые: Мегарусс-Д, Согаз.

Торговля 

Представительства: L’oreal, Whirlpool.

Оборудование для добычи: Dow, Mi Swaco.

B2B: ALF International, Альфа-металл, АМФ, Арттекс, BauFlex, КаВентДом / Krona steel, КлиматСтройСервис, Метрис, Мобис / Stand-Out B2C: Бизнес-Букет, Прома, СИМПЛ.

Retail

Отраслевые маркеты: Арконада / Линия тока, Дикси, Красный куб, МаксЛевел, Снежная королева.

Супермаркеты: X5retail group / Перекресток, 7 Континент.

Horeca: Burger King, КофеХаус.

Сельское хозяйство: Корпас, Провими.

Мебель: HermanMiller / Динамика, Ромул, Феликс, Blow Hill.

Авто и ГСМ: Gema Motors, СКС.

MLM: Витамакс, Инфинум / Pharma-Косметика, Инфорс, Florange / Провеа.

Гипермаркеты: ОБИ, Marktkauf.

IT 

Soft: Артезио, AT-Consulting, VerySell / VerySell6, Галактика, Музыка и Культура, Информзащита, In-Line Technologies, Ланит, Люксофт, Мейл.ру group, NetCracker, OXS, Oracle, РДТеХ, Софт-Троник, TerrаLink, ФОРС, ЭлАр, Электронные Офисные Системы.

Hard: АДП, DVM-Group, Диалог Наука, Диалог Сети, Canon, Лан-Проект, Радиус Вип, R-style, Telco, HP.

Телеком: Арстел, Билайн, Ростелеком, RU-CENTER, ЦентрТелеком, ФГУП РСВО.

Медицина

Фарминдустрия: Верофарм, Гедеон Рихтер, Протек, Sanofi-Aventis.

Клиники: Аванстом, Медицина, Профессорская клиника, Реутовская стоматологическая клиника, Силикон.

Аптеки: 36,6.

Услуги

Юридические: Европейская Юридическая Служба, Князев и партнеры.

Консалтинг: Мирабель, Ernst&Young.

Общественные: Ассоциация европейского бизнеса, Фонд изучения электоральной политики, Центр структурных исследований и стратегических проектов.

Реклама: Медиа-5, Publicist United, Магител.

Логистические: Почта России, SGS, Первая грузовая девелоперы и недвижимость: Бест-недвижимость, Интегра.

СМИ, вузы, общественные 

СМИ: Афиша, Импресс-Медиа, РБК, СигарКлан, ТелеНеделя.

Вузы: АНХ: ВШМБ, РУДН: ИМИБ.

Общественные: Greenpeace, WWF.

Конференции: ИД Гребенникова, ITE, Карьера в России.

Обучение: Alibra / RunovSchool, КМ-Образование, Организация времени.