Обратная связь. Теория и практика.

Предлагаем провести тренинг-практикум "Обратная связь. Теория и практика" для вашей команды. В рамках 8-часового интерактивного обучения участники освоят методы эффективного предоставления и получения обратной связи, преодолеют барьеры общения и разработают стратегии для внедрения культуры обратной связи в компании. Заложен фундамент культуры конструктивного общения в рабочих процессах. Сформируется уверенность, что обратная связь - это инструмент роста, а не причина конфликта.

Программа:

Тренинг: "Обратная связь. Теория и практика"

Цель тренинг

• Развить навыки эффективного предоставления и получения обратной связи.
• Повысить уверенность сотрудников в использовании обратной связи как инструмента для улучшения взаимодействия и повышения производительности.
• Предоставить участникам практические инструменты для внедрения конструктивной обратной связи в рабочие процессы.

Регистрация участников.

• Встреча участников, знакомство.
• Настройка на рабочий процесс.
• Установка целей на день.

Введение в тему: Обратная связь как ключ к эффективной коммуникации

• Важность обратной связи в рабочей среде.
• Мифы и реальность о роли обратной связи в улучшении продуктивности.
• Установка правил и принципов работы группы.

Интерактив:

• Введение через групповую дискуссию: участники делятся своими ожиданиями от тренинга.
• Мозговой штурм: почему обратная связь часто вызывает трудности.

Модуль 1: Основы эффективной обратной связи

• Понятие конструктивной обратной связи.
• Основные принципы и методы обратной связи (модель SBI, «сэндвич-метод»).
• Виды обратной связи: положительная, негативная, конструктивная.

Практика:

• Разбор реальных кейсов.
• Участники анализируют ситуации на основе моделей обратной связи и обсуждают подходы к ним.
• Мини-группы работают над созданием примеров эффективной обратной связи.

Модуль 2: Барьеры в процессе обратной связи

• Типичные барьеры: страх критики, страх быть непонятым или отвергнутым.
• Как реагировать на трудную обратную связь и нейтрализовать негативные эмоции.
• Упражнения для преодоления психологических барьеров.

Интерактив:

• Ролевая игра: симуляция ситуаций, в которых участники сталкиваются с трудными случаями обратной связи.
• Работа в парах: участники разбирают конкретные примеры обратной связи, где присутствуют барьеры, и предлагают решения.

Модуль 3: Обратная связь как инструмент мотивации

• Как обратная связь влияет на мотивацию сотрудников и их вовлеченность в рабочий процесс.
• Важность регулярной обратной связи для руководителей и сотрудников.
• Примеры, как позитивная обратная связь влияет на корпоративную культуру.

Практика:

• Групповая работа: участники создают сценарии, в которых обратная связь используется как мотивирующий инструмент.
• Разбор успешных кейсов компаний, где обратная связь — часть корпоративной культуры.

Модуль 4: Практика: Давать и получать обратную связь

• Практические инструменты для того, чтобы обратная связь была эффективной и полезной.
• Как получать обратную связь и использовать ее для профессионального роста.
• Упражнения на обмен обратной связью в парах.

Практика:

• Упражнение «Один день из жизни»: участники дают обратную связь друг другу, основываясь на реальных ситуациях в своей работе.
• Рефлексия после каждого раунда — что получилось, что можно улучшит

Модуль 5: Стратегии управления сложной обратной связью

• Как справляться с негативной или критической обратной связью.
• Стратегии нейтрализации конфликтов и решение сложных ситуаций через конструктивную обратную связь.
• Как сохранять позитивную атмосферу в процессе обсуждения сложных вопросов.

Практика:

• Участники разыгрывают сложные сценарии, в которых обратная связь вызывает конфликты или негативные эмоции.
• Работа в командах: анализ конфликтов и поиск решений на основе принципов конструктивной обратной связи.

Модуль 6: Как внедрить культуру обратной связи в компанию

• Как сделать обратную связь частью корпоративной культуры.
• Регулярные сессии обратной связи: как внедрить и поддерживать этот процесс.
• Инструменты для систематического сбора и обработки обратной связи.

Практика:

• Участники разрабатывают план внедрения системы обратной связи в своей компании.
• Групповая презентация решений и обсуждение.

Заключение и вопросы

• Подведение итогов тренинга.
• Обратная связь от участников о тренинге.
• Ответы на вопросы, рекомендации для дальнейшего развития навыков.

Финальная активность:

• Опрос и обсуждение: как каждый участник планирует применять полученные навыки на практике.

Опыт:

Группа компаний «АкваЛого» Акваториальный комплекс «Аргус»

Создание управленческого контура и системы обратной связи для его эффективной работы.

Компания «Сим-Сим»

Создание и внедрение систему подготовки руководителей, основанной на децентрализованной системе управления и внутренней конкуренции.

Консалтингово - тренинговый центре Elgur Group.  Центр Александра Ройтмана.

Развитию личного бренда. Система внешнего управления компанией и филиального развития.