Назначение встречи по телефону

от 60 000  ₽

Данная программа рассчитана на бизнес, в котором продажи осуществляются при личной встречи с клиентом.
Телефонное общение с клиентом имеет одну цель – назначение встречи. Если это первичный входящий звонок, то еще нужно взять контакты у клиента.
Мой тренинг рассматривает все нюансы первичного общения с клиентом по телефону. Соотношение теории и практики – 35/65.

Программа:

Программа тренинга может быть скорректирована под запрос заказчика. 

1.

• Приветствие. Знакомство.
• Цели и задачи менеджера ОП при приеме первичных входящих звонков клиентом.
• Групповая дискуссия.
• Оценка записей разговоров.
• Создание чек-листа.

2.

• Значение алгоритма разговора в достижении цели.
• Создание алгоритма разговора.
• Приветствие.
• Отработка приветствия.

3. 

• Не отвечайте прямо на первый вопрос. Перехват инициативы. Задавание открытых вопросов.
• Сбор часто-встречающихся вопросов от клиентов. Отработка приема, на их основе, перехвата инициативы вместе с приветствием. С видеоанализом.

4.

• Потребности клиента. Какая информация о потребностях нужна при телефонном общении.
• Создание списка информации/вопросов о потребностях.
• Как использовать эту информацию для приглашения клиента в салон. Упражнение.

5.

• Взять контакт клиента после выявления потребностей. Список аргументов при отказе предоставления телефона.
• Ответы на вопросы клиентов. Как не превратить тел.разговор в консультацию.
• Отработка перехвата инициативы при вопросах клиентов по продукту.

6.

• Правило приглашения клиента с помощью альтернативного вопроса.
• Работа с возражениями о визите.
• Отработка возражений по двум командам.
• Отработка всего алгоритма разговора в тройках с записью на видео и оценкой по чек-листу созданного участниками.

7.

• Отработка всего алгоритма разговора в тройках с записью на видео и оценкой по чек-листу созданного участниками. 

Цена услуги указанна с учетом адаптации программы под конкретную ситуацию. И два дня на проведение обучения для группы до 14 человек.

Преимущества:

Большой опыт создания программ обучения и их проведение. Создам такой тренинг, который будет максимально эффективен для вашей компании.

Опыт:

6 лет по направлению страхования и кредитование. Проведение обучения телефонному общению каждый месяц для новых сотрудников и для повышения квалификации.

10 лет по направлению автобизнеса. Проведение обучения телефонному общению каждый месяц для новых сотрудников и для повышения квалификации.

Ресурсы:

Готовые программы, приемы, подходы.

Условия сотрудничества:

Готов провести обучение в любом регионе РФ. У меня ИП.