Мастерство продаж по телефону

от 20 000 до 50 000  ₽

Цель бизнес - тренинга:

1. Повышение коммуникативной компетентности персонала.
2. Освоение навыков телефонного общения, телефонных продаж.
3. За счет грамотного обслуживания клиентов усиление позитивного имиджа компании в их глазах.
4. Увеличение прибыли.

Целевая аудитория:
Для менеджеров отдела продаж, торговых агентов, сотрудников Call центров, тех, кто ежедневно взаимодействует с клиентами по телефону и решает задачи по продажам, продвижению продукта (услуги) на рынок.

Методология:

В процессе тренинга будут использованы: интерактивные игры, групповые обсуждения, дискуссии, ролевые игры, творческие задания, командная работа, аудио и видеоанализ.

Результат:

Тренинг поможет участникам:

• Повысить свою коммуникативную компетентность.
• Наиболее эффективно выстраивать взаимоотношения с клиентами.
• Более эффективно общаться по телефону.
• Выстраивать позитивные эмоциональные взаимоотношения с клиентом.
• Более качественно работать с клиентом, собирая информацию и выявляя его потребности.
• Формировать потребности клиентов.
• Презентовать продукцию в соответствии с потребностями клиента.
• Уверенно преодолевать возражения клиента.
• Снимать эмоциональное напряжение после взаимодействия со сложными клиентами.
• За счет грамотного взаимодействия с клиентами усилить позитивный имидж компании в их глазах.

Программа:

Блок 1.

Планирование продаж. Структура продажи. Трудности, возникающие на каждом из этапов продаж. Особенности телефонных продаж. Продажа встречи, продажа продукта (услуги). Особенности телефонного взаимодействия. Вокальный и вербальный каналы. Как воспринимаются характеристики голоса в телефонных переговорах. Основные факторы, влияющие на управление голосом. Подготовка к телефонной продаже. Психологическая настройка.

Блок 2.

Алгоритм проведения телефонного разговора. Типы секретарей.  Особенности преодоления секретарского барьера. Клише ответов на типичные возражения на начальном этапе телефонного звонка.

Блок 3.

Привлечение внимания клиента. Выявление, формирование значимых потребностей.

Потребности клиентов. Исследование потребностей, Техники конструирования вопросов. Коммуникативные барьеры и способы их преодоления. Техники активного слушания. Особенности подстройки к клиенту.

Блок 4.

Аргументация в ползу продукта, услуги. Модель мотивов принятия решения о покупке SABONE. Определение характеристик продукта (услуги) удовлетворяющих потребностям клиентов. Техники аргументации, наработка аргументов в пользу продукта (услуги). Переговоры о цене.

Блок 5.

Возражения клиентов. Причины возражений. Какие бывают возражения. Техника работы с возражениями. Завершение диалога с клиентом, переход на следующий этап взаимодействия.

Техники повышения и снижения эмоционального напряжения. Приемы собственной эмоциональной само регуляции.

Продолжительность бизнес - тренинга: 2 дня.

* - Обращаем Ваше внимание, что Программа тренинга может быть скорректирована с учетом Ваших пожеланий и специфики Вашего бизнеса.