Корпоративная игра на клиентоориентированность

Деловая Игра «Долина Эльфов» помогает внедрить в корпоративную культуру самых разных компаний клиентоориентированность – термин, объединяющий, в том числе, такие важные понятия как«внешний клиент» и «внутренний клиент».

Игра «Долина Эльфов» помогает улучшить внутренний климат вколлективе компании, что, как показывает практика, положительновлияет на показатели продуктивности сотрудников.Цель каждого задания, выполняемого ходе игры,– научитьсядействовать в самых разных ситуациях ориентируясь на такиеобщечеловеческие ценности как честность, порядочность,взаимоуважение и командная работа ради достижения общего результата.

«Долина Эльфов» может быть полезна в разных случаях:

для действующих сотрудников компании, которым она поможет улучшить уровень коммуникации;

для адаптации новых сотрудников в штат компании;

для подбора сотрудников (так как игра дает понятие о ценностях компании).

Количество участников: от 3 до 10 человек.

Тайминг: 3 часа.

Программа:

• Забота о клиенте. Игрок решает предложенный кейс. Ведущий может попросить других игроков дать свой вариант решения кейса. В этом случает, игроки прямым голосованием определяют лучший вариант ответ ответа, после чего оценивают его фишками.
• Взаимоуважение. Игрок вслепую берет карточку и отвечает на поставленный вопрос (вопросы). Ведущий игры может задать игроку дополнительные вопросы: что вы при этом чувствовали?
  Как вы думаете, что чувствовал ваш оппонент (другой участник ситуации)? Оказывались ли вы в ситуациях, когда в ваш было проявлено неуважение со стороны коллег? И т. д.
• Результат. Игрок вслепую берет карточку и на поставленный вопрос дает, как минимум, пару ответов. Другие игроки предполагают, как, в каждом случае, будет развиваться описанная ситуация. За участие в этом задание все игроки получают фишки-ресурсы от ведущего.
• Порядочность и честность. Игрок вслепую берет карточку с кейсом и выбирает того, кто будет его решать - любого другого игрока. Ресурсы получает тот, кто давал ответ.
• Форс-мажор. Игрок вслепую берет карточку с описанием ситуации и дает ответ на поставленный вопрос. Если в форсмажорной ситуации задействовано несколько человек, ведущий может привлечь других игроков, которые будут выполнять роли оппонентов. В этом случае ответ (поведение) игрока оценивается теми, кто вступил с ним во взаимодействие.

Опыт:

Игра зарекомендовала себя как отличный инструмент в командообразовании и клиентоориентированности сотрудников в таких компаниях как Все инструменты.ру, Владис, Этажи.