Обучение коммуникации с персоналом

по договоренности

На основании своей авторской бизнес-методики и успешных кейсов могу адаптировать под Ваш запрос тренинг и обучение сотрудников.

Мое направление работы связано исключительно с человековедением, психологией, безынструментальной детекцией лжи.

Имею большой опыт работы как с госектором, так и корпоративными заказчиками.

Программа:

1. Профайлинг и его место в структуре компании.

2. Что такое профайлинг, история создания, способы применения, идея профилирования.

3. Структура личности, психотипы.

4. Психодиагностика, определение психотипа  Телосложение и характер определенным образом связаны между собой. У каждого конституционного типа есть базовые поведенческие черты.

Знание психотипа помогает построить стратегию задавания вопросов, спрогнозировать реакции собеседника на наши стимулы, спрогнозировать, способен ли человек на определенное действие или нет.

Основные психотипы личности:  

• Истероидный;  
• Эпилептоидный;  
• Паранояльный;    
• Эмотивный;    
• Шизоидный;    
• Гипертимный;     
• Тревожно-мнительный;    
• Депрессивно-печальный.

5. Невербальная коммуникация, её функции и особенности у представителей разных этнический групп.

6. Жесты, и их классификация, тактильное поведение, дистанция.

7. Классификация жестов, способы применения для установления коммуникации и её контролирования, 

8. Паралингвистика. Не так важно, что сказано - важно, как сказано.

9. Завершение тренинга. Подведение итогов.

Преимущества:

Сооснователи профайлинга в России, как инструмента для улучшения коммуникации между людьми.

Практика и только практика.

Опыт:

1. Проект: Московский паркинг
Задача:
обучить персонал разрешению конфликтов и повысить стрессоустойчивость.
Решение:
под указанную задачу была разработана уникальная программа по определению психотипа конфликтующей стороны, способы нейтрализации конфликтогена, уход из конфликтной зоны и поддержки собственной стрессоустойчивости.
За три месяца программу успешно освоили 1500 человек. По окончании сотрудничества была получена полжительная обратная связь от сотрудников проекта и его руководителей.

2. Проект: Владивостокский морской торговый порт
Задача:
обучить топ-менеджмент организации вести переговоры о крупных
сделках
Решение:
на индивидуальной беседе был определен психотип и переговорный стиль каждого члена коллектива. Групповой тренинг полностью построен на разборе последних переговоров организации, найдены точки «слома», системные ошибки, а также выработаны навыки контроля состояния и утилизации аргументов.
Под ключевые торговые направление были собраны переговорные команды, где каждый участник дополнял и усиливал другого.
В результате обучения удалось сократить цикл сделки и заключить несколько выгодных торговых договоров с крупными компаниями.

3. Проект: Синергия | Школа бизнеса
Задача:
обучить сотрудников отдела продаж нейтрализовывать конфликты при холодных звонках и увеличить конверсию в продажу
Решение:
На основе обратной связи продавцов и записей звонков были выявлены часто встречаемые психотипы клиентов. После этого составлен скрипт в формате блок-схемы, с помощью которого, в зависимости от психотипа, продавец выстраивал линию разговора, утилизирующую конфликт.
Для увеличения конверсии в сделку совместно с руководителем отдела так же, как и в случае с холодными звонками, были определены базовые психотипы клиентов, составлен список ключевых триггеров (стимулов к принятию решения о покупке) и составлен скрипт продающего диалога.
К концу месяца уровень стресса сотрудников, работающих с базовой для холодных звонков, заметно снизился. Количество отказов также упало. Общая конверсия в сделку по всему отделу выросла на 11%.

4. Проект: Vilavi
Задача:
создать систему быстрого отбора вакансий, собеседования и
последующей адаптации новых сотрудников
Решение:
под указанную задачу был разработан психологический портрет идеального кандидата на должность, что позволило быстро отсеивать неподходящие отклики на вакансию. На основе психологического портрета сформирована структура проведения собеседования, а также инструкция для последующей адаптации сотрудника на новом рабочем месте.
За месяц было нанято свыше 10 сотрудников, сформирован резервный список, а также снизились затраты HR-отдела и уменьшилось число переработок. Срок адаптации новых сотрудников был уменьшен вдвое.

Ресурсы:

Выезд в любой регион РФ 

Оплата по безналичному рассчету