Ключевые процессы сервиса

от 50 000  ₽

Предлагаем вашему вниманию учебную программу по теме "Ключевые процессы сервиса".

После обучения участники:

• Освоят технику эффективного поведения при общении с Клиентом.

• Смогут применять на практике технику презентации дополнительного оборудования и услуг для увеличения продаж в сервисе.

• Научатся грамотно планировать загрузку цеха и контролировать качество выполненных работ.

• Освоят технику и методы работы с возражениями Клиента.

• Познакомятся и отработают на практике метод продажи выполненных работ для поддержания хороших взаимоотношений с Клиентом.

 Содержание

• Роли и задачи мастера-консультанта.

• Стандартизация сервисных процессов.

• Создание положительного настроя на работу.

• Каналы эффективной коммуникации: слова, голос и интонация, позы, мимика и жесты. Искажения при передаче информации.

• Особенности и эффективное поведение при первом контакте.

• Техника вопросов.

• Активное слушание и подведение промежуточных итогов.

• Алгоритм эффективного общения по телефону.

• Ключевые процессы сервиса.

• Запись на обслуживание. Согласование визита Клиента.

• Планирование загрузки цеха. Подготовка к визиту Клиента.

• Приемка автомобиля в сервис. Оформление заказа.

• Принципы диалоговой (интерактивной) приемки.

• Методика расширения заказ-наряда и коммуникации при продаже Аксессуаров.

• Правила приведения аргументов и эффективной презентации товаров и услуг.

• Заключение сделки: формировании предварительного заказ-наряда, алгоритм работы с возражениями.
• Ремонт автомобиля: контроль и коммуникации с Клиентом.

• Проверка качества: порядок проведения, возможности улучшения.

• Выдача автомобиля. Методика продажи выполненных работ.

• Опрос Клиента. Обработка данных.

Преимущества:

Все тренинги разрабатываются нашими сотрудниками индивидуально для вашего направления бизнеса.

Опыт:

Тренинг проводился в компаниях: Мерседес бенц РУС, Ауди, Киа, Фольксваген и других компаниях.

Ресурсы:

• Собственный учебный центр на (ВДНХ).
• Большой штат сотрудников, которые обеспечат вас всем необходимым обучение.
• Тренеры в штате компании.
• Тренеры-коучи.
• Тренеры методисты. 

Условия сотрудничества:

Рассмотрим все варианты сотрудничества.