Клиентоцентричная культура как инструмент конкуренции по договоренности Написать исполнителю Современные клиенты становятся все более требовательными, стандарты работы не могут описать всех нюансов взаимодействия с ними, а удовлетворенность клиентов все чаще влияет на финансовые показатели как всей компании, так и отдельных сотрудников. Какова должна быть культура компании, чтобы клиенты были довольны? Как ее построить и развивать? На эти вопросы отвечает данная программа. Целевая аудитория – руководители различных уровней. При формировании группы рекомендуем объединять руководителей одного уровня. Продолжительность: 2 дня, с 10 до 18 Ключевые идеи программы: Современные тренды в области премиального и люксового обслуживания; Гигиенический и мотивирующий уровень клиенториентированности: почему просто вежливости мало? Персонализация, как основа премиального отношения; «Карта клиента»: куда направить внимание, чтобы выйти на персональный уровень? Метанавыки премиальной клиенториентированности: – клиенториентированность, как образ мышления;– умение видеть: смена внутреннего угла зрения; Внутренняя и внешняя активность вместо бездействия и навязчивости; Клиенториентированность в негативных ситуациях: как можно любить вопреки. Краткий план: Формируем представления о клиентоориентированности как бизнес-инструменте. Получим представления о современном понимании клиенториентированности и ее различиях на базовом и премиальном уровне Развиваем навыки наблюдения и анализа за микросигналами поведения другого человека Формируем умение выделять особенности поведения, располагающего к доверию. Осваиваем техники управляющего, заинтересованного слушания и ведения разговора Показываем важность демонстрации своего отношения. Стимулируем «действенную» заботу и определяем различия между дефицитом и избытком внимания Формируем представление о допустимых границах влияния, межличностных границах и возможности избегать додумывания Способствуем перенесению навыков на практику. Определяем индивидуальные зоны развития и передаем ответственность за применение и реализацию полученных идей 0 0 0 0 8252 Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме 12345 Ваше имя E-mail для связи Узнать цену Отправляя данные, Вы принимаете условия Пользовательского соглашения Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе Написать отзыв