Игра в тренинге, часть 6

по договоренности

В тренингах, вместе с другими методами, используются игры. Они применяются:

• на разных этапах тренинга,
• с разной целью,
• с разным количеством участников,
• для достижения различных задач...

Это серия статей, цель которых дать информацию об основных видах игр используемых в тренингах.

Это последняя статья из серии. В ней я обещала описать игру на проверку знаний.

В общепринятой классификации игр есть три вида игры: ролевая, деловая, метафорическая деловая. Я предлагаю новый вид игры – на проверку знаний. Возможно, кому-то это уже приходило в голову. Возможно, кто-то уже использует такие игры. Я не  претендую на звание первооткрывателя. Кто-то, возможно, со мной не согласится, скажет, что это разновидность деловой игры. Я не хочу спорить по этому вопросу. Я предлагаю своё мнение. К которому можно прислушаться, а можно отвергнуть.

В первой статье я уже писала, что этот вид игр проводится в конце тренинга с целью обобщения изученного и повторения. А также определить зоны развития каждого участника. В этом случае форма проведения «мягкая».

Вместо тренинга можно проводить игру на проверку знаний, своего рода аттестация. Тогда игра проводится в более «жесткой» форме.

Я приведу пример одной игры, которую проводила в компании с целью обучения.  Такой же формат игры можно применять и для вышеуказанных целей.

Игра похожа на типичную настольную игру. Есть игровое поле. В моём случае это было поле 5 на 8 клеток. Первая клетка – клетка старт. Последняя – финиш. Так как профиль компании связан с автомобилями, то вместо фишек – макеты машинок. Ещё на поле в разных местах были картинки с дорожными событиями, от которых были либо стрелочки вниз, возвращение к старту, либо наверх – приближение к финишу. Таких событий было восемь (4 положительных, 4 негативных). На оставшихся клетках лежали карточки с вопросами.

Так как игра была обучающая – пользоваться можно было чем угодно, для того чтобы ответить на вопрос. Задача стояла как раз в том, чтобы в реальных рабочих условиях сотрудник знал, где и что надо посмотреть, какие есть нюансы, на что надо обратить внимание.

Для наглядности приведу пример: Мы обслуживали автомобили, подключенные к программе помощи на дороге и купленные в России. Есть специальный сайт автоконцерна, на котором можно посмотреть: подключен автомобиль или нет, а также  страну приобретения. Довольно типичная ошибка: если в программе CRM стоит пометка – контракт действует, то специальный сайт не открывают и не проверяют. Если контракт не находят, только тогда смотрят. И! Забывают посмотреть на страну. В итоге услугу оказывают, а денег за неё компания не получает.

В качестве вопросов были собраны реальные случаи, в которых операторы совершили ошибку.

Чтобы новенькие не повторяли ошибки «стареньких» и было обучение на ошибках в игровой форме.

Итак, пользоваться можно было чем угодно, любыми ресурсами, чтобы дать правильный ответ.

Правила игры: кинуть кубик, прийти на нужную клетку. Если картинка с событием – следовать по стрелочке. Если вопрос – ответить на него и отдать ведущему. Если клетка пустая, уже отвечали на вопрос с этой клетки, то взять карточку ближайшую по вертикали или горизонтали и ответить на вопрос с этой карточки.

Каждый играл за себя. Но, так как задача была обучить, то можно было помогать друг другу. То есть было «мягкое» проведение игры. Участниками игры были сотрудники, которые уже прошли первичное обучение. Теоретические знания были, а практического опыта пока было недостаточно. Также к игре можно было привлекать тех, кто часто ошибается. Правда, в этом случае надо понять, почему ошибаются? Пробелы в знаниях или из-за безответственного отношения к работе, недоучили или человеку плевать на клиентов и компанию. В первом случае имеет смысл учить. Во втором – либо перевоспитывать, либо увольнять. В перевоспитание не верю. Человек может перевоспитаться только сам, если у него появится мотивация к этому. Так что: либо увольнять, либо мотивировать к самоперевоспитанию.

Плюсы: играли с удовольствием, всё равно присутствовал соревновательный эффект. Был азарт: а смогу ли я ответить на все вопросы, а знаю ли всё. Это здОрово.

Ведущий выступал в роли организатора. И давал правильный ответ, если его не могли дать участники, пояснял, в чем они ошиблись.

Если эту игру проводить в «жестких» условиях, то нельзя пользоваться помощью друга, ресурсами внешними разрешила бы пользоваться, так как и в рабочей ситуации это можно, верней даже нужно. Правильные ответы не давала бы и не поясняла, почему ответ неправильный.

Как понимаете – вопросы могут быть на любые темы. Ситуации на игровом поле – зависят от вашего бизнеса и тех знаний, которые хотите проверить. Фишки – от традиционных фигурок, до необходимых вам для создания антуража.

В завершение напишу, почему я люблю игры. Мне нравится учить, и я люблю сама учиться. Как ученику мне нравится, когда обучение происходит в непринужденной форме, весело и легко, само собой. Взрослые люди уже столько сил и трудов приложили, чтобы чему-то научиться, кем-то стать. И продолжать учиться надо всю жизнь: чтобы быть, соответствовать, не отстать и уж тем более опережать. При этом почему-то учиться и тяжелый труд – это синонимы. А я хочу, чтобы они перестали быть синонимами. Чтобы учиться было увлекательно и интересно. В тренингах это помогают сделать игры.

Проводя тренинг «Игра в тренинги», я рассказываю этот теоретический материал, а также провожу игры, которые мы с участниками разбираем. И, конечно же, участники тренируются в придумывании своих игр. В итоге в копилке каждого участника есть набор из 6-10 игр для тренингов.