Формирование корпоративной культуры

Разработка Миссии: Ответ на вопросы «Зачем» и «Для кого» существует наша Компания. Миссия позволяет: отстроиться от конкурентов, улучшить/ усилить положительную репутацию компании, привлечь интересных и подходящих нам специалистов.

Ценности: позволяют определиться с основными приоритетами в клиентском сервисе, отношениями внутри компании. Ценности — «эталоны должного», принятые в компании. Если миссия и стратегия говорят нам о целях, отвечая на вопрос «куда и зачем мы идем», то ценности помогают нам не сбиться с курса. В ценностях заложены правила выбора решений и средств, с помощью которых мы достигаем намеченных целей.

Правила и поведенческие индикаторы: объясняют сотрудникам, как принято вести себя с внешними и внутренними клиентами. Правила позволяют контролировать и вовремя корректировать нежелательное для нас (компании) поведение сотрудников. Правила обращены к клиентскому сервису и определяют формат общения внутри коллектива.

Опыт:

В опыте два длинных проекта, по слиянию двух компаний. В первом случае: два банка. Во втором: страховые компании. 

В первом случает требовалось переформатирование ценностей, поиск индикаторов и дальнейшее каскадирование на всю компанию.

Во втором случае, у поглощаемой команды не было ценностей в принципе, задача была, экологично каскадировать корпоративную культуру, через принятие уже сформулированных ценностей, таким образом, чтобы они стали своими.