Обучение разработке и внедрению корпоративных стандартов
по договоренности

Фирменная культура и стандарты работы - не столько дань моде, сколько "производственная необходимость". Это набор технологичных правил и процедур, которые определяют не только общение с Клиентами и "внешним" окружением, но и внутренние взаимодействия между подразделениями.

В т.ч. как фиксировать и решать сложные задачи, блокировать конфликты и разрешать споры. Как быть в ситуации "неопределенности" и как победить "раздергивание". Как прекратить "холостую работу" и всякое нерациональное действие. А также все, что касается вопросов "про зарплату", "про конкурентов", "про премии и взыскания", "про опоздания, отпрашивания и уважительные причины", а также "запрещеные слова".

Во время обучения рассматриваются не только приемы построения системы стандартов, но и принципы внедрения. Демонстрируются образцы готовых стандартов работы.

И традиционно каждый участник, желающий освоить квалификацию специалиста по разработке, сможет написать фирменные стандарты для сотрудников своей компании или компании своих Клиентов. Он получит не только тренинг и помощь лучших преподавателей по этому предмету, но и множество методических материалов и соответствующих кейсов реальных компаний.

Преимущества:

Курс мастер-классов концентрирует многолетний (с 1993 г.) опыт разработки и внедрения системы фирменных стандартов в работу различных подразделений и должностей в компаниях разного профиля деятельности.

Опыт:

Фирменные стандарты разрабатывались для сотрудников

отдела активных продаж:
- старшего менеджера активных продаж
- менеджера активных продаж ("холодные" контакты)
- менеджера активных продаж (в т.ч. "дожим")
магазинов: продавца-консультанта, оператора выкладки товаров, кассира,
отдела торговли компаний, торгующих оптом, в розницу и "под заказ" со склада:
- оператора-консультанта заказов
- менеджера развития Клиентской базы
- менеджера сопровождения тендеров и заказа оборудования
- специалиста по дебиторской задолженности
торговых представителей:
- торгового представителя (3 вида):
- мерчендайзера
- оператора приема и оформления заказов
отдела закупки:
- менеджера отдела закупки
- оператора отдела закупки
транспортного отдела:
- диспетчера транспортного отдела
- водителя-экспедитора транспортного отдела
слада:
- диспетчера склада
- оператора базы данных склада
- эксперта-товароведа
- кладовщика
- грузчика
бухгалтерии
офиса
- секретаря
- офисного разнорабочего / курьера
- заведующего хозяйством
- уборщицы
сотрудников СТО
сотрудников гостиниц/отелей
• агента по бронированию
• менеджера активных продаж
• оператора регистрации
• портье
• оператора инфоцентра
• телефонного оператора
• горничной номеров
• уборщика служебных и общих помещений
• менеджера по обслуживанию мероприятий
служб такси:
- оператора такси / диспетчера такси (по приему / распределению заказов)
- водителя (штатного)

производственных должностей:
- монтажника
- замерщика / изготовитель эскизов

многих других.

Для агентств недвижимости, it-компаний, служб такси, ресторанов, гостиниц и др.

Это стандарты на:

отношение к Клиенту (как с Клиентом разговаривать по телефону; как его приветствовать; как обслуживать; как подытоживать договоренность; как выходить из затянувшейся беседы; как рассчитываться; как прощаться; как преодолевать конфликтные ситуации; как дружить и т.д.);
отношение с Коллегами (как вводить в коллектив нового сотрудника; как замещать Коллегу; как общаться с коллегами при Заказчике; как конфликтовать; как вести себя руководителю с подчиненными и т.д.);
общение во внешней среде (что можно, а что нельзя разглашать во внешней среде; как представлять компанию от своего имени; как защищать интересы фирмы);
на работу (на выполнение обещанного; на планирование работы; на увольнение; на фирменный стиль; на просьбы о повышении зарплаты и т.д.);
на рабочее место(на его оформление; на начало и окончание трудового дня);
внешний вид;
оформление документов;
др., в зависимости от специфики компании.

Ресурсы:

Авторская методика разработки корпоративных стандартов.

Условия сотрудничества:

Веб мастер-классы. Консультация. Дистанционное обучение. Тренинг

0 0 1 0 9544