Энергия диалога в коммуникации: работа с возражениями и снятие негатива

от 30 000  ₽

Предлгаем вашему вниманию учебную программу для продавцов и переговорщиков "Энергия диалога в коммуникации: работа с возражениями и снятие негатива".

Цели учебной программы:

• Пересмотреть методику работы с телефонным запросом клиента: работа не по запросу клиента, а с его потребностями клиента
• Усилить проявление инициативы в коммуникации с клиентом (в том числе и по телефону)
• Проработать алгоритмы работы с возражениями
• Прояснить, что позиция игнорирования возражения клиента не является удачной и эффективной
• Выработать техники снятия негатива у клиента
• Структурное наполнение блока:
• Кинометафора: (фрагмент из фильма «Переговорщик»), далее разбор мини-группах: что
• помогает сотруднику эффективно работать со снятием негатива, а что мешает?
• лекция: 3 кита, на которых стоит эффективная работа с возражениями, Ложные и истинные возражения, возражения «дорого» и «я подумаю» как бич каждого продавца, формула, которая работает с возражениями, техники снятия негатива: работа по четырем каналам коммуникации.

Работа в командах: составляем базу возражений, классифицируем по группам получившиеся возражения, выбираем самые сложные и прорабатываем по изученным алгоритмам.

Кейсы (работа в тройках): проработка сценария на снятие негатива и формирования лояльности и длительных отношений с клиентом (с учетом материала по поведенческим типам DISC и техник снятия негатива).

Преимущества:

Данный тренинг разработал наш сотрудник. Мы легко можем отредактировать его именно для Вашего бизнеса. 

Опыт:

Лекция подходит всем компаниям, у кого есть свой отдел продаж

Ресурсы:

Собственныйучебныйцентр (ВДНХ).

Большойштатсотрудников, которыемогутобеспечитькачественноеобучение.

Тренерывштатекомпании.

Тренеры-коучи.

Тренерыметодисты. 

Условия сотрудничества:

Рассмотрим все варианты сотрудничества.