Эффективное разрешение и профилактика конфликтов

Цель: узнать о механике и причинах возникновения конфликта, понять внутренние причины собственного конфликтного поведения и осознать привычное поведение в конфликте, потренировать способы решения конфликтных ситуаций, освоить пути профилактики конфликтного поведения.

Порядок проведения и оборудование: полный тренинговый день, флипчарт, экран, проектор.

Программа:

1. Конфликт как инстинктивное поведение человека. Стадии  конфликта (латентная, открытая и т.д.), виды конфликтов. Причины возникновения конфликтов (физиологические, психологические, социальные и т.д.)
2. Конфликтогены: явные и скрытые. Работа по профилактике возникновения конфликтогенов. Анализ собственной деструктивной и конструктивной агрессии. «Спусковые крючки» для каждого деструктивного типа. Как проводить профилактику своего деструктивного поведения.
3. Стратегии поведения в конфликте (К.Томас), технологии манипуляции для защиты от агрессивного поведения. «Дао» для профилактики конфликтов.
4. Эффективное поведение в конфликте: техники снижения эмоциональной напряженности у собеседника, работа с агрессией, печалью, обидой, горем.
5. Профилактика конфликтов: формирование благоприятной среды для взаимодействия. Техника подачи негативной обратной связи коллегам в конструктивном ключе.
6. Бизнес –игра «Обратная связь».

Преимущества:

Комплексный подход к решению задач клиента: разные форматы, адаптация программы под аудиторию и особенности клиента.

Программы и тренеры, проверенные годами проведения обучения и десятками клиентов-заказчиков.

Современные подходы и использование лучших российских и международных практик.

Опыт:

Список компаний-клиентов: ВТБ, Пятёрочка, Philip Morris, Банк Санкт-Петербург, Газпромнефть, Сбербанк, Hisense, Всеинструменты.ру, БАСФ, Кореана, СТД Петрович, НИЦ СПб ЭТУ, Mail.ru (Одноклассники) и другие.

По данной тематике: Петрович, Tele2, Газпромнефть, Металлинвест, ФНС и др.