Эффективная обратная связь. Тренинг для руководителей

Обратная связь — это стратегический актив бизнеса, один из самых действенных и , к тому же бесплатных инструментов руководителя в достижении цели по выручке, клиентскому сервису, качеству производимых товаров и т.д.Она сокращает число ошибок, повышает вовлеченность и помогает удерживать таланты.

Данный тренинг со всех сторон описывает взаимодействие руководителя с подчиненным в рамках обратной связи, показывает вариативность приемов и содержит до 80% практики.

Программа:

1. Целевая аудитория

• Руководители среднего и линейного звена.
• Team Leads и менеджеры проектов.
• HR-специалисты и наставники.
• Сотрудники, работающие в кросс-функциональных командах (peer-to-peer feedback).

2. Задачи тренинга

• Научить разделять факты и эмоции при оценке работы.
• Сформировать навык конструктивной критики, которая не демотивирует.
• Отработать алгоритмы предоставления позитивной и корректирующей обратной связи.
• Снизить уровень конфликтности в коллективе и повысить скорость достижения бизнес-результатов.

4. Формируемые навыки

• Навык декомпозиции: умение отделять конкретные действия сотрудника от его личностных качеств.
• Активное слушание: умение слышать истинные причины неудач сотрудника.
• Эмоциональный интеллект: управление собственным состоянием и реакцией собеседника.
• Сценарное планирование: подготовка к сложному разговору.

5. Раздаточные материалы (что останется у участников)

По итогам тренинга каждый участник получает «Toolkit Менеджера»:

• Check-list «Подготовка к диалогу»: 10 вопросов, которые нужно задать себе перед встречей.
• Слот-карты моделей (SBI / STAR / BOFF): Карманные карточки-подсказки с формулами фраз.
• Скрипты для сложных случаев: Как давать ОС токсичному сотруднику, «звезде» или демотивированному новичку.
• Шаблон индивидуального плана развития (ИПР): Фиксация договоренностей после встречи по ОС.
• Список стоп-фраз: Выражения, которые убивают конструктив (например, «Вы всегда...», «Мне кажется, вы не стараетесь...»).

6. Форматы работы

• 20% Теория: Лаконичные блоки с акцентом на работающие в бизнесе инструменты.
• 60% Практика: Ролевые игры на основе реальных кейсов компании, работа с кейсами-тренажерами.
• 20% Рефлексия: Разбор видеозаписей (по желанию), обратная связь от тренера и группы.

Длительность: 1-2 дня (8-16 академических часов) в зависимости от глубины проработки кейсов.

Варианты работы:

Очно-выезжаю на место заказчика

Он-лайн. При работе он-лайн возможно проведение как 1 день, так и несколько дней по 1-2 модуля в день.

Возможно пост-тренинговое индивидуальное сопровождение до закрепления навыка ( обычно 2 встречи достаточно).

Документы предоставляются :договор и чек об оплате.

Опыт:

Опыт в обучении по данной теме более 10 лет.

Обучала руководителей в оптовых продажах, B2B, медицинских центрах, ритейле, автозаправочных сетях, автосалонах. Собственный опыт руководителя с более чем 10 летнем стажем позволяет мне со знанием дела и встройкой в любую бизнес ситуации разбирать кейсы, работать с реальным материалом заказчика.