Эффективная коммуникация: практический тренинг для сотрудников и руководителей

Провожу корпоративное обучение по эффективной коммуникации для сотрудников и руководителей.

Программа помогает не просто узнать основные принципы общения, а научиться применять их в реальных рабочих ситуациях: ясно доносить свою позицию, слышать собеседника, задавать правильные вопросы, обсуждать сложные темы, снижать напряжение и завершать разговор конкретными договорённостями.

Основной акцент — на практике, разборе рабочих ситуаций участников и отработке инструментов коммуникации.

Что получат участники

После обучения участники смогут:

— яснее формулировать свои мысли и ожидания;

— быстрее выявлять причины недопонимания;

— слышать позицию собеседника, не теряя собственной;

— использовать вопросы для управления разговором;

— увереннее обсуждать сложные и неприятные темы;

— снижать вероятность конфликтов и эмоциональной эскалации;

— готовиться к трудным разговорам по понятному алгоритму;

— переводить обсуждение из взаимных претензий в поиск решения;

— завершать коммуникацию конкретными договорённостями.

Формат

Оптимальный формат — 5–6 часов обучения с перерывами и практической отработкой.

Возможны варианты:

— 2–3 часа — интенсив / мастер-класс;

— 5–6 часов — полноценный практический тренинг.

Для практического формата оптимальная группа — до 15–18 участников. При большем количестве участников программа может быть адаптирована под формат лекции-практикума.

Перед обучением провожу короткую встречу с заказчиком, уточняю состав участников, задачи и наиболее частые сложные ситуации в коммуникации. На их основе программа и практические кейсы адаптируются под компанию.

Стоимость программы — от 50 000 ₽.

Окончательная стоимость зависит от продолжительности обучения, количества участников, формата проведения и необходимой глубины адаптации программы под реальные кейсы компании.

Возможно проведение онлайн и очно.

При очном проведении командировочные и иные расходы, связанные с выездом к заказчику, оплачиваются отдельно.

Программа обучения

1. Что такое эффективная коммуникация

— чем просто передача информации отличается от эффективной коммуникации;

— цель и результат коммуникации;

— почему «я сказал» не означает «меня поняли»;

— ответственность отправителя и получателя сообщения.

2. Составляющие эффективной коммуникации

— цель;

— содержание сообщения;

— форма и способ передачи;

— восприятие информации собеседником;

— обратная связь;

— фиксация договорённостей.

3. Схема коммуникации

Разберём весь путь сообщения:

цель → сообщение → восприятие → понимание → обратная связь → договорённость.

Участники увидят, на каком этапе чаще всего возникают искажения и недопонимание.

4. Формула эффективной коммуникации

Практический алгоритм:

понять цель → ясно сформулировать позицию → услышать собеседника → уточнить понимание → договориться о результате и дальнейших действиях.

Отработаем формулировки, которые помогают сделать разговор конкретным и конструктивным.

5. Барьеры в коммуникации

— разные ожидания и представления о результате;

— предположения вместо фактов;

— эмоциональное состояние;

— оценочные суждения и обвинения;

— недостаток информации;

— статусные и ролевые барьеры;

— профессиональный «язык», который собеседник может понимать иначе.

6. Типичные ошибки в коммуникации

— говорить, не проверяя понимание;

— перебивать и додумывать за собеседника;

— начинать сложный разговор с обвинения;

— смешивать факты и оценки;

— уходить от основной цели разговора;

— давать слишком много информации;

— завершать разговор без конкретной договорённости.

7. Активное слушание

Участники освоят и отработают:

— открытые и закрытые вопросы;

— уточнение;

— перефразирование;

— резюмирование;

— отражение ключевой мысли;

— проверку правильности понимания;

— паузу как инструмент коммуникации.

8. Сложные темы в коммуникации

Как говорить о том, что обычно хочется отложить:

— несогласии;

— ошибках;

— невыполненных договорённостях;

— качестве работы;

— изменениях;

— ожиданиях сторон;

— необходимости сказать «нет»;

— конфликте интересов.

Разберём, как сохранить конструктивный разговор, даже если позиции сторон различаются.

9. Трудные диалоги

— почему разговор становится трудным;

— эмоции и напряжение в коммуникации;

— как не переходить к защите и нападению;

— как отделять человека от проблемы;

— как возвращать разговор к фактам и цели;

— что делать, если собеседник сопротивляется, спорит или занимает жёсткую позицию.

10. Подготовка к сложному разговору

Перед диалогом участники научатся определять:

— чего я хочу добиться;

— какие факты у меня есть;

— где мои предположения и оценки;

— какова возможная позиция второй стороны;

— какие вопросы необходимо задать;

— где мои границы;

— какой результат разговора будет приемлемым.

11. Вопросы как инструмент управления диалогом

Разберём разные типы вопросов и ситуации их применения:

— открытые;

— закрытые;

— уточняющие;

— альтернативные;

— диагностические;

— развивающие;

— вопросы для поиска решения;

— вопросы для фиксации договорённостей.

Участники потренируются не только отвечать собеседнику, но и управлять ходом разговора через правильно заданные вопросы.

Практическая часть

В ходе тренинга участники работают с реальными и моделируемыми рабочими ситуациями:

— разбор коммуникационных ошибок;

— упражнения на активное слушание;

— подготовка к сложному разговору;

— работа в парах и мини-группах;

— моделирование трудных диалогов;

— практика постановки вопросов;

— разбор кейсов участников;

— обратная связь по результатам упражнений.

Опыт:

Более 20 лет работаю с людьми, руководителями и бизнес-процессами в HR, управлении и консалтинге.

Работала с командами и руководителями разных уровней, выстраивала управленческие процессы, зоны ответственности, взаимодействие между сотрудниками и подразделениями, системы обратной связи, оценки и развития.

Есть практический опыт создания и проведения обучения для сотрудников и руководителей, индивидуальной работы с управленцами, разбора сложных рабочих ситуаций и развития управленческих навыков.

При проведении обучения для меня важно не просто передать теорию, а дать участникам понятные инструменты и формулировки, которые они смогут использовать в работе уже на следующий день.