Эффективная деловая коммуникация

по договоренности

Предлагаю вашему вниманию программу развития навыков эффективной коммуникации. Этот практический курс поможет менеджерам и сотрудникам  Компании на всех уровнях и с любым опытом более конструктивно общаться, понимать потребности внешнего и внутреннего клиента компании, оказывать позитивное влияние на других, более эффективно осуществлять обмен информацией, проявлять гибкость в диалоге, то есть в целом повысить коммуникативную компетентность сотрудников компании.

Цели тренинга:

• Помочь участникам понять и использовать основные приемы успешного делового общения.
• Вооружить участников практическими навыками сбора информации и влияния на собеседника.
• Обучить навыкам эффективного общения в области презентации, ведения переговоров, совещаний и в других типичных деловых ситуациях.

Содержание тренинга:

I.  Правила эффективного делового общения.

1. Что такое "деловое общение"? Отличие делового общения от обыденного.
2. Как быстро и эффективно установить контакт и войти в отношения доверия с собеседником. ( тест на самодиагностику ) (Определение типа человека)
3. Особенности проявления типа. Как использовать в работе информацию о типе партнера.
4. Вербальные и невербальные техники "подстройки" к собеседнику.
5. Оптимальные межличностные позиции в деловом общении.
6. Деловой этикет в современной бизнес-коммуникации.

II.  Навыки работы с информацией.

1. Как задавать правильные вопросы.
2. Техники внимательного (активного) слушания.
3. Как рационально организовать информационные потоки в организации.
4. Искажения и потери информации при передаче.
5. Использование обратной связи для преодоления искажений информации при передаче.
6. Деловая переписка как средство быстрой и точной передачи информаии. Основные стандарты. 

III. Техники влияния.

1. Как влиять на других используя язык, мимику, жестикуляцию и имидж.
2. Как выявлять и использовать потребности людей.
3. Классификация потребностей человека.
4. Возможности использования принципа "Выиграл-Выиграл" в бизнес-контексте.

IV.  Влияние через сотрудничество и через принуждение.

1. Какие существуют стратегии влияния.
2. Как работают стратегии сотрудничества и принуждения.
3. Каковы преимущества и недостатки разных стратегий.
4. Корректная и убедительная аргументация своей позиции.
5. Общение на языке позиций и на языке интересов.

V.   Конструктивное деловое взаимодействие.

1. Как успешно отстаивать свои права, не разрушая отношений
2. Как осуществлять посредничество при конфликте.
3. Как предоставлять и получать развивающую обратную связь.
4. Как обставаться позитивными при общении с "трудными" собеседниками. 

По окончании тренинга участники смогут:

• Эффективно слушать и вести диалог.
• Устанавливать отношения доверия с людьми различных психологических типов.
• Эффективно собирать информацию посредством наблюдения за поведением других и использовать ее для успешного влияния.
• Успешно предотвращать и разрешать конфликтные ситуации.
• Эффективно проводить презентации.
• Успешно вести совещания и переговоры.

Метод ведения тренинга.

Тренинг проводится в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников. Для эффективного усвоения участниками теоретического материала в программу включено большое количество проблемных ситуаций для решения в малых группах, ролевых и деловых игр.

Программой также предусмотрена видеосъемка отдельных фрагментов тренинга с последующим обсуждением отснятого материала.

Продолжительность тренинга 2 дня (16 часов). 

Оптимальное количество участников 15-18 человек.