Эффективная деловая коммуникация от 25 000 ₽ Написать исполнителю Предлагаю услуги обучения по темам, связанным с эффективной деловой коммуникацией. 1. Деловая коммуникация в работе с клиентами. Сущность и содержание коммуникации. Принципы эффективной коммуникации. Этапы процесса общения, общая структура ведения диалога. Стили коммуникации. Формирование направленности на клиента. Типология клиентов. Учет типологии в общении. Вербальные, паравербальные и невербальные средства коммуникации. Составляющие первого впечатления. Сканирование внутреннего состояния клиента. Значение зрительного контакта. Способы установления и поддержания контакта. Создание атмосферы сотрудничества, организация времени и пространства общения. Пять правил вступления в контакт. Инструменты коммуникации. Техники активного слушания. Использование различных видов вопросов; вопросные ловушки. Значение обратной связи в общении. Тренировка умения быть конгруэнтным собеседнику. Методы аргументации и убеждения в процессе общения. 2. Основные правила телефонного общения. Специфика телефонного общения: преимущества и ограничения Быстрые способы эффективного самонастроя и настроя на собеседника Входящие и исходящие звонки: стандарты ведения беседы Этапы телефонного разговора Корпоративные требования делового телефонного общения в компании Установления и поддержания контакта по телефону. Правила благорасположения. Работа с голосом - как важная составляющая часть телефонного взаимодействия Упражнения на интонацию, дикцию, артикуляцию, тембр голоса Эффективные способы донесения информации собеседнику. Правила позитивной речи. Краткость и адресность. Правила донесения негативной информации до собеседника 3. Общение в конфликтной ситуации Грамотное поведение с конфликтным клиентом Психологические методы воздействия на «деструктивного» клиента Техники снятия эмоционального напряжения клиента Как преодолеть собственный дискомфорт и защититься от «агрессора»? Алгоритм работы с жалобой клиента Конструктивный ответ на критику Как вежливо сказать «нет» Как вежливо извиниться 4. Правила составления деловых писем. Возможные цели письменного сообщения. Разработка структуры делового письма. Цельность и связность в деловых письмах. Процесс написания и редактирования. Стиль и оформление письма. К кому и как вы обращаетесь? Правила позитивной речи при написании писем. Понятие краткости. Как избежать многословия при составлении писем. Абстрактные слова, жаргон и неформальная лексика. Ясность при составлении писем. Как сделать так, чтобы вас поняли. Способы привлечения внимания читателя. Как написать письмо, чтобы его дочитали до конца. Методы аргументации и убеждения при составлении сообщений. Эмоциональность сообщения. Визуальные образы при составлении писем. Основные ошибки при составлении писем. Преимущества: Опыт разработки и ведения тренингов более 18 лет Управленческий опыт более 5 лет Практическая направленность материала Разработка и адаптация кейсов под отраслевую специфику и запрос заказчика Опыт: Более 200 компаний разных направлений бизнеса, как в корпоративном, так и в открытом формате. Ресурсы: время, компетентность, опытная команда тренеров Условия сотрудничества: на территории зазазчика, возможны командировки, работа под проект ИП, УСН, оплата по договоренности 0 0 0 0 11040 Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме 12345 Ваше имя E-mail для связи Узнать цену Отправляя данные, Вы принимаете условия Пользовательского соглашения Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе Написать отзыв