Елена Мухамадеева
ООО Радуга
Консалтинг, обучение
Пермь
Более 15 лет опыта
Отзывы  2   0

Диагностика навыка активного слушания у сотрудника колл-центра

от 10 000 до 20 000 ₽

Простая диагностика трех первичных навыков сотрудника колл-центра:

  • слушание
  • слышание
  • задавание раскрывающих вопросов.

Как проводится?

  • в формате 40 минутного урока в Zoom.

Что нужно от сотрудника?

Презентовать себя (возраст, фамилия и имя, опыт работы) и ответить на 5 вопросов тренера (включая хобби, отношение к работе и к клиентам).

Тренер предоставит:

  • аналитическую записку по каждому участнику по 3-м навыкам и покажет его точки роста
  • список упражнений для самостоятельного улучшения

Преимущества:

Опыт работы с сотрудниками колл-центров, работающих по всему спектору продаж:

  • холодные звонки+назначение встреч
  • расширение/создание клиентской базы
  • обработка заказа
  • полная голосовая услуга (психологическое и эмоциональное сопровождение)

Опыт:

  • банковская сфера (vip-клиенты и кредитный отдел)
  • нефтегазовая промышленность (бережливое производство)
  • химическая промышленность (hr и внутренние коммуникации)
  • издательство (федеральная сеть и франшиза)
  • строительство и отделка (первичный спрос)
  • недвижимость (полный цикл)

Ресурсы:

  • Опыт вокалистки - 8 лет
  • Опыт переводчика - 20 лет
  • Опыт работы на ТВ - 2 года
  • Опыт преподавания актерского мастерства - 8 лет
  • Опыт тренера по навыкам самопрезентации - 15 лет
  • Опыт работы репетитором - 12 лет
  • Высшее филологическое образование.
  • Образование в сфере недвижимости, опыт работы брокером с 2007 года, опыт преподавания самопрезентации для риелторов в Высшей Школе Недвидимости - более 5 лет. 

0   0 0 0 278
Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи
 Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме
Ваше имя
E-mail для связи
УСЛУГИ ПО ТЕМЕ
KPI и системы компенсации
Разработка СОТ (96)
Оптимизация затрат (37)
Разработка KPI (130)
Расчеты и отчетность (16)
Всего 89 услуг
Корпоративная культура
Организация праздников (24)
HR-брендинг (96)
Оценка корпоративной культуры (80)
Всего 55 услуг