Тренинг "Деловая переписка"

Данная программа улучшает навык письменных бизнес-коммуникаций. Предназначена для всех категорий сотрудников, кто ведет деловую переписку с клиентами, партнерами, сотрудниками.

Длительность: 2 дня
Стоимость: зависит от количества участников в группе и дней обучения

Ожидаемый результат:

• участники умеют писать четкие, понятные и лаконичные письма, приносящие результат
• уметь структурировано доносить информацию в деловых письмах
• следовать ключевым правилам деловой переписки

Модуль 1. Особенности коммуникаций в письме. Этикет электронной переписки.

• Специфика письменной деловой коммуникации.
• Возможности и ограничения письменной коммуникации.
• Барьеры в письменной коммуникации.
• Инструменты делового имиджа компании и управление клиентской лояльностью в письме.
• Деловое письмо: баланс вежливости и взаимных интересов.
• Нормы и правила электронной переписки (формулирование темы письма, правила оформления вложенных файлов, правила оформления текста, скорость реакции, правила указания адресатов в копии, пересылка письма и др.)

Модуль 2. Ясность изложения информации в письме как основа действенности письма.

• Цель письма и инструменты ее достижения. Как удерживать цель письма.
• Структура письма. Три важнейших точки письма.
• Аргументация в письме. Способы аргументации.
• Дополнительные способы и приемы сделать сложную информацию более понятной для адресата. Финал письма.
  Как закончить письмо, оставив инициативу переписки в своих руках.
• Ошибка, которую содержит большинство деловых писем.
  Баланс лояльности и требовательности.
• Баланс «дела» и эмоций в письме.
• Письмо информирование: его структура и особенности.
  Навыки структурирования информации.

Модуль 3. Непростые ситуации» в деловом взаимодействии и в письме.

• Письмо – информирование об изменении условий.
• Ассертивность в письме как залог сохранения лояльности делового клиента/партнера.
• Инструменты «смягчения» ситуации в письме. Баланс лояльности и отстаивания деловых интересов в письме.
• Структура и финал письма.
• Письмо в ситуации нарушения интересов.
• Внутренняя позиция: пассивность, манипуляция, агрессия, уверенность.
• Письмо-предупреждение, письмо-требование. Партнер нарушает условия сотрудничества. Как корректно указать на серьезность своих намерений. Как отстоять интересы и не навредить имеющимся деловым отношениям.
• Структура «строгого письма» к деловому партнеру.
• Письмо-отказ: как написать отказ и сохранить лояльность делового клиента/партнера. Структура письма.
• Инструменты создания категоричности или «мягкости» отказа в письме. Варианты финала.

Преимущества:

• программа пишется под ситуацию Заказчика
• тренинг идет по жесткой методологии, позволяющей тренировать умения сотрудников, а не просто пассивно выдавать им материал
• участники получают много шаблонов и чек-листов, которые затем используют на рабочем месте

Опыт:

ФГУП Почта России, АО Российские Железные Дороги, Моcкабельмет, СК Уралсиб, СК Альфа, Тихвинский Вагоностроительный завод, Вымпелком, Роснефть, Oracle, Петромат (поставки полимерного сырья), ЗАО Коммерческое агентство аэропорта «Домодедово», ООО «РМБ-ЛИЗИНГ», WeClever (компания на рынке сервиса коллективных покупок), Carl Zeiss, ТД Уралмпром, Мorison International, Иткол-сервеинг (управление коммерческой недвижимостью), Директум (системы электронного документооборота), Джет2000, Softline, Уралмет, Метро Логистик Групп и др.

Ресурсы:

• опыт тренера по тренировке навыков у персонала15 лет
• опыт лучших российских и западных компаний
• готовая и отшлифованная программа, которая состоит из четких, конкретных технологий, использование которых можно отслеживать впоследствии на рабочем месте, т.к. это 100% практика