Аудит call-центра

от 250 000 до 1 000 000  ₽

Работа операторов, отвечающих на звонки, это лицо компании. Работа операторов колл-центров очень влияет на финансовый результат компании. И решать задачу качественной работы операторов колл-центра нужно комплексно. Их тоже нужно обучать и развивать. 

За 2021-2022 год мной было прослушано более 10 000 звонков сотрудников компаний-заказчиков.

Руководство компании и сами сотрудники обязательно должны услышать свои звонки. Как удачные, так и не очень правильные. И уметь на их разборе увидеть то, что помогает или мешает работе компании. 

Программа:

Работая с данной задачей не один год, мне удалось создать комплекс инструментов для ее решения:

• постоянное прослушивание звонков,
• анализ содержания звонков,
• фиксация проблематики обращений,
• сверка вариантов решений по обращениям клиентов,
• синхронизация/ корректировка скриптов,
• тренинги по обучению операторов, направленные на определение типа звонящего клиента
• выстраивание результативного взаимодействия с ним.

По итогам аудита заказчик получит ответы на вопросы:

• Как ваша компания работает с записью разговоров с клиентами?
• Что делать, чтобы звонок по телефону принес нужный результат? 
• Как выстроить работу колл-центра,чтобы клиенты были довольны и росли продажи?
• Достаточен ли уровень обучения сотрудников колл-центра?
• Оптимально ли количество сотрудников колл-центра для работы с клиентами?
• Соблюдается ли регламент работы с клиентами сотрудниками колл-центра?

Схема работы:

1.  Вы направляете запрос на тренинг
2.  Согласовываем и подписываем договор, происходит предоплата работы не менее 50%
3.  Прорабатываем волнующие вас вопросы в ходе интервью (до 2 часов, онлайн)
4.  Фиксируем задачи в ТЗ
5.  Работаем в соответствии с ТЗ
6.  Получаете отчет по итогам работы на каждом этапе в соответствии с ТЗ
7.  Подводим итоги сотрудничества
8.  Подписываем фиксирующие документы, происходит полная оплата услуг.

О консультанте:

• Российский эксперт-практик в области управления, опыт 20+ лет;
• Член Правления Ассоциации бизнес-тренеров России;
• Член жюри V-VI-VII-VIII Всероссийского Конкурса «Мастер бизнес-тренинга» под эгидой Комитета ТПП РФ по содействию профессиональному и бизнес образованию, Ассоциации бизнес-тренеров, АНО ДПО Международный институт менеджмента объединений предпринимателей (МИМОП) ТПП РФ;
• Инициатор и соорганизатор проекта «Бизнес-тренеры России»
• Президент Фонда социально-экономического развития регионов ФОРАР;
• Сопредседатель Совета по международной экономической деятельности Ассамблеи народов Евразии;
• Автор и ведущая программы «Персона. Территория бизнеса» на радио PREMIUM;
• Эксперт CREATIV HUB ZIL г. Москва (2020-2021г).
• Соучредитель корпоративного направления FCR (FreshBiz Center Ru ssia), сертифицированный тренер- игропрактик, более 200 игровых сессий
• Преподаватель IThub college (менеджмент, проектное управление) 2022г
• Патент на рукопись научной работы «Экономика социума» Новая экономическая система. Свидетельство № 3547 от 19 марта 2019г (КР)
• Патент на рукопись научной работы «Инновационная платежно-расчетная, инвестиционно-кредитная платформа «Golden Vlad», Свидетельство № 3546 от 19 марта 2019г (КР)

Образование

Высшее - социальный педагог, ЧГПУ, 1998г

Высшее - менеджмент организации/ управление персоналом, ЧФ УрАГС, 2009г

Сертифицированный тренер-игропрактик FreshBiz, FCR,2019г

Повышение квалификации МИМОП ТПП РФ, 2023

Опыт:

Данный проект был реализован в компаниях в период 2021-2022 годы для компаний, работающих в сфере телекома (NDA) и производства сувенирной продукции (Портобелло, отзыв есть в профиле).