Анализ проблем и принятие решений

Человека можно назвать менеджером тогда, когда он принимает организационные решения и реализует их через других людей, учитывая при этом их собственные цели и интересы. Принятие решения, как и обмен информацией, является основной составляющей любой управленческой деятельности. Тренинг по анализу проблем и принятию решений научит участников обстоятельно и правильно разбираться в проблемах, осознавать их важность и находить оптимальные и актуальные решения, быстро и качественно.

Цели тренинга научить участников:

• навыкам диагностики и анализа проблем в организации принятия решений через выявление сильных и слабых сторон участников в процессе принятия решений;
• методам, помогающим повысить качество выявления и анализа проблем;
• новым путям для анализа проблем;
• определять возможности решения;
• уметь принимать решение;
• разрабатывать альтернативы решения.

Тренинг поможет участникам:

• избегать скоропалительных решений, которые не решают истинных причин проблемы;
• выявить свои сильные и слабые стороны при анализе проблем;
• повысить качество диагностики проблем и выработки решений этих проблем;
• осознать ловушки, подстерегающие при анализе проблем и принятии решений;
• определить структуру процесса анализа проблем;
• овладеть методами анализа проблем;
• овладеть алгоритмом решения проблем.

Программа:

Основные аспекты проблем и решений.

• Определение понятий «проблема»  и «ее эффективное решение».
• Отличие проблемы от задачи.
• Перевод проблемы в цель и решение.
• Этапы анализа проблем и принятия решений.
• Модели анализа ситуации и принятия решения.
• Инструменты визуализации и упорядочивания информации.
• Корневая проблема.
• Важность вопроса «Почему?».

Базовые понятия принятия решений.

• Основные этапы принятия решения.
• Основы системного мышления.
• Выбор из нескольких альтернатив.
• Типы решений.
• Пять стилей принятия решений.
• Правила и критерии выбора стиля принятия решения.
• Понятие альтернативы.

Психологические ловушки при принятии решений.

• Неспособность увидеть очевидное противоречие.
• Прошлый опыт, прошлые «вложения».
• Ловушка формулировки: принятие желаемого за действительное.
• Чрезмерная уверенность.
• Эвристика наглядности (любое эмпирическое правило), которое используется для анализа проблемы.
• Тенденция принимать желаемое за действительное.
• Боязнь риска и избыточный оптимизм.
• Психологическая реактивность.
• Пристрастность.
• Эмоциональные состояния.
• Барьеры творческого мышления.

Диагностика проблемы.

• Выявление, определение, формулировка проблемы.
• Типы проблем.
• Подход «5 почему, 2 как».
• Четкая формулировка цели и критерии достижения.
• Матрица формулировки проблемы.
• Сбор информации, методы сбора информации.
• Анализ причины и следствия с помощью метода Парето.
• Алгоритм составления диаграммы Ишикавы.
• Определение основных категорий  «рыбьей кости»: 3 способа.
• План действий.

Оценка альтернатив и решение проблем.

• Модель «5С» как алгоритм рассмотрения и разрешения проблем.
• Системный взгляд на проблему.
• Типичные ошибки при принятии решений.
• Разработка альтернатив.
• Типы альтернатив.
• «Делать или не делать».
• Лучший выбор из равных альтернатив.
• Выбор с неясными последствиями.
• Результат решения влияет на последующие решения.
• Оценка альтернатив, соотнесение с целями и критериями, анализ последствий.
• Принятие решения, выбор альтернативы.
• Осуществление решения, действие.

Эффективное решение проблем.

• Реактивное и проактивное решение.
• Интуитивное и логическое.
• 5 ступеней решения.
• Приоритетность в решении проблем. Решение проблем в условиях:
• Определённости;
• Риска, срочности;
• Неопределенности.
• Принятие решений в ситуации с определёнными последствиями:
• Цифровой метод;
• Оценка позитивных и негативных последствий решения;
• Проблематизация жалобы.
• «Назывные» и «Причинно-следственные» формулировки.
• Типовые и нетипичные методы принятия решений.
• Обратная связь, анализ результатов.

Преимущества:

Опыт десятки лет, больше сотни проведенных тренингов по спин, разумные цены, общая адекватность и существенный опыт в продажах. При этом адекватность, отсутствие звездной болезни, а главное акцент на поставленные заказчиком задачи, умение слышать.

Опыт:

Производство

индустрия: Агрисовгаз, Газпром, Лукойл, Силовые машины. 

пищевое: Абипродукт, Кока-Кола, Корона / Государь, Мултон, Pepsico промышленное: Барьер, Ingri, Мосстрой-31, Нанотехнологии МДТ / NT-MDT.

Europe, Ника, ТНК-смазочные материалы, Henkel ткань: Камит, Чайковский текстиль.

типографии: Альфа-Дизайн, Амалит, ВМС-принт, КРО упаковка: БиПак, Лиматон, Упаковка и Сервис.

Финансы

банки: Альфа-Банк, ВТБ, Европейский, ПромСвязьБанк, Россельхозбанк, Сетелем, Hansabank.

компании: Атон Капитал, ForexClub, U-trade страховые: Мегарусс-Д, Согаз.

Торговля 

представительства: L’oreal, Whirlpool.

оборудование для добычи: Dow, Mi Swaco.

B2B: ALF International, Альфа-металл, АМФ, Арттекс, BauFlex, КаВентДом / Krona steel, КлиматСтройСервис, Метрис, Мобис / Stand-Out B2C: Бизнес-Букет, Прома, СИМПЛ.

Retail

отраслевые маркеты: Арконада / Линия тока, Дикси, Красный куб, МаксЛевел, Снежная королева.

супермаркеты: X5retail group / Перекресток, 7 Континент.

horeca: Burger King, КофеХаус.

сельское хозяйство: Корпас, Провими.

мебель: HermanMiller / Динамика, Ромул, Феликс, Blow Hill.

авто и ГСМ: Gema Motors, СКС.

MLM: Витамакс, Инфинум / Pharma-Косметика, Инфорс, Florange / Провеа.

гипермаркеты: ОБИ, Marktkauf.

IT 

soft: Артезио, AT-Consulting, VerySell / VerySell6, Галактика, Музыка и Культура, Информзащита, In-Line Technologies, Ланит, Люксофт, Мейл.ру group, NetCracker, OXS, Oracle, РДТеХ, Софт-Троник, TerrаLink, ФОРС, ЭлАр, Электронные Офисные Системы.

hard: АДП, DVM-Group, Диалог Наука, Диалог Сети, Canon, Лан-Проект, Радиус Вип, R-style, Telco, HP.

телеком: Арстел, Билайн, Ростелеком, RU-CENTER, ЦентрТелеком, ФГУП РСВО.

Медицина

фарминдустрия: Верофарм, Гедеон Рихтер, Протек, Sanofi-Aventis.

клиники: Аванстом, Медицина, Профессорская клиника, Реутовская стоматологическая клиника, Силикон.

аптеки: 36,6.

Услуги

юридические: Европейская Юридическая Служба, Князев и партнеры.

консалтинг: Мирабель, Ernst&Young.

общественные: Ассоциация европейского бизнеса, Фонд изучения электоральной политики, Центр структурных исследований и стратегических проектов.

реклама: Медиа-5, Publicist United, Магител.

логистические: Почта России, SGS, Первая грузовая девелоперы и недвижимость: Бест-недвижимость, Интегра. 

СМИ, вузы, общественные.

СМИ: Афиша, Импресс-Медиа, РБК, СигарКлан, ТелеНеделя.

вузы: АНХ: ВШМБ, РУДН: ИМИБ.

общественные: Greenpeace, WWF.

конференции: ИД Гребенникова, ITE, Карьера в России.

обучение: Alibra / RunovSchool, КМ-Образование, Организация Времени.