Ильина Наталья

Работаю на результат. 
- Уточняю запрос/задачу, какие нужны изменения и результаты. Предлагаю варианты решения и совместно выбираем план действий. 
- Помогу внедрить систему продаж, систему управления сотрудниками, систему наставничества и обучения.
- Обучаю руководителей и специалистов профессиональным навыкам:
✔️в продажах - продавать товары/услуги по технологии, системно выстраивать коммуникации с клиентом, работать из партнёрской/экспертной позиции, управлять продажами, отрабатывать возражения, увеличивать конверсию, делать допродажи, закрывать сделки;
✔️ в сервисе - внедрять и повышать стандарты сервисного обслуживания, клиентоориентированному сервису, повышать средний чек, лояльность клиента, контролировать соблюдение сервисных стандартов;
✔️в управлении персоналом - отбирать и адаптировать сотрудников, обучать, ставить и делегировать задачи, мотивировать и контролировать сотрудников, повышать их эффективность и производительность, увольнять.
- Работаю в удобном формате: консультации, коучинг, тренинги, поддержка.
- Работаю с убеждениями и мотивацией персонала, обучаю четким алгоритмам и техникам в коммуникациях. Сочетание правильных убеждений и техники даёт лучший результат. 
- Проектирую и провожу ассессмент-центры и оценочные интервью для отбора ключевых специалистов, руководителей, формирования кадрового резерва и принятия решений о развитии сотрудников. 
- Готовлю сотрудников и руководителей к изменениям, обучаю управлению изменениями. 
- Развиваю управленческие компетенции руководителей, веду коучинг ключевых специалистов и менеджеров. 
- Разрабатываю Книги продаж и скрипты.

Кейсы Заказчиков
▪️Проводила серийное обучение для менеджеров по продажам в Strauss Group, сектор Horeca - доводили навыки продаж до высокого уровня, научились филигранно отрабатывать возражения, применять дополнительные инструменты (сторителинг, саморегуляция и др.)
▪️Обучала руководителей РЖД повышать качество коммуникации, аудитория 200+
▪️В течение нескольких лет обучала руководителей и специалистов по продажам в ОАО Сбербанк - внедряли новую позицию (специалист по продажам) в банке, обучили навыкам продаж, управлению продажами
▪️Провела цикл тренингов по продажам в ОАО КБ Восточный, финансовый сектор
▪️В течение 5+ лет обучала руководителей и специалистов РИЦ Сети Консультант Плюс - холодным звонкам, продажам, сопровождению клиентов. В тренингах использовали все современные исследования и внедряли новые инструменты продаж
▪️Обучала ораторскому искусству студентов Международного Института Бизнеса Mirbis
▪️В течение 2-х лет обучала персонал всех уровней в сети киноцентров «Киномакс» - сервису, управлению персоналом, внедряла систему обучения, линейку тренингов 
▪️Обучала руководителей разного уровня в ювелирной сети SOKOLOV - продажам, сервисному обслуживанию, подбору персонала, управлению продажами, управлению персоналом, сторителингу, наставничеству, внедряла систему наставничества, разрабатывала линейку тренингов
▪️Разрабатывала корпоративные ценности для компании Опека, социальные услуги
▪️В течение 5 лет обучала сотрудников и руководителей компании Подиатр, медицинское оборудование 
▪️Обучала руководителей и специалистов в компаниях Yes лазер, Эпилайк, Премиум Эстетик, beauty индустрия и др.

Оценка/Assessment Center:
Chanel, люкс сегмент, в течение 3-х лет оценка разных категорий персонала – визажистов, менеджеров регионов, директоров бутиков
Wave maker, маркетинговый консалтинг, оценка менеджмента 
DPD, логистика, в течение 3-х лет оценка управленческого состава – более 80 человек ежегодно очно и онлайн
XPO Logistic, логистика, оценка менеджмента среднего звена
Huhtamäki, производство, в течение 3-х лет - оценка менеджмента и на позицию топ-менеджера.
Химпек, производство, оценка менеджмента среднего и высшего звена
SOKOLOV, ювелирная компания, оценка менеджмента
Chiesi Farmaceutici, фарма, в течение 7 лет оценка разных категорий персонала
Besins Healthcare, фарма, в течение 2-х лет оценка менеджмента
TRB Chemedica, фарма, оценка менеджмента
Подиатр, медицинское оборудование, оценка ключевых специалистов и руководителей
Премиум Эстетикс, Yes лазер, Эпилайк  и др.

Разработаны Книги продаж и скрипты:
А Плюс Логистик, Агро Рост Экспорт, Азимут, Авиагруз, ITBS Сервис, Айдистрибьют, Акужина, Артик Гидро, Астерсофт, Аутсорсинг, Байрамова, Барышев, Белогроспецмаш, Бигзон, Бренд Квад, Бурахмеди, Вектор, Гарант Ирбис, Д2Д, Диамант, ДСК Групп, ДССЛ, Етайп Технологии, ЗИП, Игро, Интер-Фрахт, Иркутская Транспортная Логистическая Компания, Каргосерт, Киномакс, Консул, Крошка-Картошка, Левин, ЛЗСК, М-Гринс, Мельтзер, Нейровижн, Никола Транс, Пантера, Полиартмебель, Посысаева, Промрусинженеринг, Профит, Профсталь, ПТК, Рив-Энерго, РСК Групп, Самарадормаш, СДЭК, Сертификат Центр, Сигма, Сбербанк, Соболевский, Сон Гульнара, Стом Кооп, Стрельцова, СТС, Сфера, Тепло 3000, Техальянс, Тихоокеанский транзит, ТК Вэлд, Топстанки, Туршинов Консалт, Уралснаб, Федаст, Феникс, Цифровизация, AGT, Экотех, Экоцвет, Эксперт, Элитранс, Элкон, Эндерс и др.

Сектор Horeca
Strauss Group
Киномакс
Крошка-картошка

Логистика
РЖД
DPD
XPO Logistic
А Плюс Логистик
Авиагруз
Барышев
Д2Д
Интер-Фрахт
Иркутская Транспортная Логистическая Компания
Никола Транс
Пантера
СДЭК
Элитранс

Дистрибуция оборудования
Айдистрибьют
Техальянс
ТК Вэлд
Топстанки
Федаст

Сельское хозяйство
Агро Рост Экспорт

Банковский сектор
ОАО Сбербанк
ОАО КБ Восточный

Услуги/ Консалтинг
РИЦ Сети Консультант Плюс
Wave maker
Акужина (юридические услуги)
Астерсофт (ИТ)
Бренд Квад (ИТ)
Аутсорсинг
Гарант Ирбис
Етайп Технологии
Туршинов Консалт
Каргосерт
Левин
Нейровижн
Профит
Сертификат Центр
Соболевский
Стом Кооп
СТС
Тихоокеанский транзит
Цифровизация
Эксперт

Производство
Huhtamäki
Химпек
Белогроспецмаш
Диамант Флекс
ДССЛ
Мельтзер
Самарадормаш
Полиартмебель
Профсталь
Рив-Энерго
Сигма
Прима-лес
Тепло 3000
Элкон

Ювелиная отрасль
SOKOLOV

Медицинское оборудование
Подиатр

Социальные услуги
Опека
Байрамова

Beauty индустрия
Yes лазер
Эпилайк
Премиум Эстетик

Люкс сегмент
Chanel

Фарма
Chiesi Farmaceutici
Besins Healthcare
TRB Chemedica

Образование
Международный Институт Бизнеса Mirbis

Туризм
Азимут
ITBS Сервис

Строительство
Артик Гидро
Вектор
ЛЗСК

Ритейл
Бигзон
Бурахмеди

Оптовая торговля/ b2b
ДСК Групп
Экоцвет
ЗИП
Игро
Консул
М-Гринс
Посысаева
Промрусинженеринг
ПТК
РСК Групп
Сон Гульнара
Сфера
Уралснаб
Феникс
AGT
Экотех
Эндерс

Высшее психолого-педагогическое, курсы по психологии, оценке, менеджменту, коучингу, маркетингу

Рассмотрю любые варианты

Обо мне:
• Консалтинговая деятельность и работа тренером с 2005 года
• Управление отделом продаж: подбор, наставничество, планирование, постановка задач, контроль работы, мотивация, достижение KPI
• Разработка и проведение тренингов в различных регионах
• Проведение аттестаций, оценочных интервью, ассессмент-центров для персонала крупных компаний
• Личный опыт продаж b2b и b2c, холодные продажи
• Разработка и внедрение скриптов и книг продаж для 75+ компаний
• Проведение тренингов в Международном Институте Бизнеса «МИРБИС» 
• Экспертиза по темам: продажи, сервис, менеджмент, личная эффективность