Какие задачи помогу решить: Помогаю организовать успешный клиентский сервис по телефону.
Программы тренингов:
· Обучение и тренинг операторов контакт – центра
· Обучение продажам по телефону
· Подготовка супервайзеров контакт – центра
· Телефонный Бизнес – этикет
· Клиентоориентированность
· Работа с конфликтным клиентом
· Управление голосом
· Подготовка бизнес – тренеров / специалистов по обучению
Методическая работа:
· Разработка скриптов для телефонных переговоров / для чатов
· Разработка тренингов под ключ
· Разработка онлайн школ / курсов
Образование:
1. Высшее экономическое образование (бакалавриат)
2. Диплом о профессиональной переподготовке по программе «Бизнес – тренер»
3. Тренинги:
· «Problem Solving Process в управлении контактным центром»
· Ораторское мастерство
· Мастерская продаж (активные продажи, работа с возражениями, продающая презентация, выявление потребительского мотива, СПИН продажи, экологичные продажи).
· Тренинги сервисных направлений (клиентоориентированность, бизнес – этикет, управление конфликтом, управление стрессом, эмоциональное выгорание).
· Тайм – менеджмент
· Операционные показатели контакт - центра