Наталья

бизнес-тренер

1001HR

Разработка и проведение тренингов для сотрудников контактных центров, розничных компаний (от линейного персонала до руководителей).
Оценка персонала (ассессмент, центр развития, индивидуальные и групповые методики).
Организация и проведение командообразующих мероприятий, конференций.
Управление качеством обслуживания (разработка стандартов, внедрение необходимых мероприятий).

Контактный центр компании Panasonic в России, ООО "Кораблик" - сеть детских магазинов, "Ростелеком Урал", "ВТБ 24 Беларусь", ООО "Джаст фо ю", страховая группа "Согаз", Национальная служба взыскания, ОАО "Ленэнерго", ООО "М.видео Менеджмент", Zoom Int. , City & Malls PFM, Сеть магазинов "Белый ветер Цифровой"

Опыт и понимание процессов работы контактных центров, розничных сетей и сферы обслуживания, что позволяет выявить глубинные причины недостаточных результатов в продажах, обслуживании, управлении персоналом.
Умение написать обучающую программу, решающую конкретные задачи, необходимые для достижения результата.
Умение сохранять баланс интереса аудитории и пользы для дела в тренинге.
Умение оценивать людей по компетенциям и предлагать пути развития.