Заказчик Екатерина опубликовал в разделе Обучение персонала заказ:

Тренинг «Деловая коммуникация и психология общения»

---

Добрый день. Требуется провести тренинг сотрудникам по теме "Деловая коммуникация и психология общения". Голос и интонация: тембр, темп, паузы — как звучать уверенно и заинтересованно; упражнения на дикцию и артикуляцию; запись и разбор собственных звонков. Активное слушание: техники подтверждения («Правильно ли я понял, что…?», «Вы имеете в виду…»); распознавание скрытых потребностей по интонации и формулировкам; избегание перебиваний и шаблонных ответов. Эмоциональный интеллект в продажах: определение типа собеседника (аналитик, драйвер, гармоник, экспрессивный); адаптация стиля общения под тип клиента; управление собственным эмоциональным состоянием. Стрессоустойчивость: техники быстрого снятия напряжения (дыхание, визуализация); работа с негативом: агрессивные клиенты, отказы, критика; формирование «иммунитета» к отказам. Деловой этикет в телефонных переговорах: правила начала и завершения разговора; корректное прерывание разговора («Позвольте уточнить…»); нормы времени для звонков и ответов на email

Просмотры 311

Отклики 16

Связались напрямую 11

Средняя цена 99 375 ₽