Заказчик Александра опубликовал в разделе подбор персонала заказ:

Подбор и оценка директора департамента клиентской поддержки

---

Добрый день! Нам требуется:

• подобрать директора департамента клиентской поддержки (описание ниже) 
• провести психологическое тестирование (компентенции, стиль управления, умения делегировать, поведения в конфликте и т.п., провести тестирование совместимости руководителя направления и кандидата. Руководитель должен быть готов пройти тест. Важно наличие у Вас автоматизированных платформ для тестов (не в экселе или ворде).

Кого мы ищем:

• Специалиста, который сможет построить процессы в быстрорастущем сервисе. 
• Организовать и спланировать сервисные продажи вверенных подразделений. 
• Обеспечить рост прибыли от сервиса по отношению к прошлому периоду. 
• Подобрать и управлять успешной командой от 45-60 человек.

Обязанности:
- Операционное руководство всеми службами: клиентской поддержки (менеджеры по работе с клиентами, менеджеры по работе с партнерами, бухгалтер), технического отдела (инженеры первой линии поддержки, выездные технические специалисты), call центра (диспетчеры центральной станции мониторинга); - Прогнозирование, бюджетирование, выполнение планов департамента по прибыли; - Повышения эффективности работы инженеров и менеджеров, оптимизация операционных издержек, связанных с работой сервисной службы; - Разработка регламентов, способствующих увеличению показателей прибыли; - Обеспечение достижения финансовых показателей деятельности департамента: операционная прибыль, расходы, EBITDA - Формирование ценовой политики, мониторинг конкурентной среды, анализ рынка; - Контроль дебиторской задолженности; - Взаимодействие с поставщиками и клиентами по линии сервиса по всем организационным и договорным вопросам, решение претензионных вопросов; - Формирование штата сотрудников. Построение: системы мотивации, системы персональных планов KPI, системы отчетности, системы обучения на реальных кейсах. Штат 45 человек, офисных сотрудников 15.
Основные требования:
- Высшее профильное образование; - MS Office, подтвержденный опыт на аналогичных позициях от 2 лет, знание и понимание работы рынков b2b – федеральные сети; - Успешный опыт в оптимизации и регламентации процессов, способность минимизировать временные затраты без потери качества; - Умение оценивать новые проекты, выявлять возможные риски, составлять план действий и в целом управлять проектом Личные качества: Стратегическое мышление, развитые организационные и лидерские качества, высокий уровень самоорганизации, умение работать в агрессивной среде, в т.ч. в условиях недостаточной информативности, уверенность в себе, нацеленность на успех. 
Что мы предлагаем:
- Амбициозные и масштабные проекты - Культуру, свободную от корпоративных предрассудков - Оплату профильных конференций и курсов - Возможность самостоятельно принимать решения - Скидку на уроки английского языка в Skyeng - Возможность профессионального и карьерного роста; - Комфортные условия и благоприятный рабочий климат; - Заработную плата - фиксированный оклад 100 000 руб. % от оборота департамента, совокупный доход от 150 000 – 200 000 руб. - Официальное оформление согласно ТК РФ.

Просмотры 531

Отклики 9

Средняя цена 116 111 ₽