Обучение персонала техникам продаж по телефону

Нам интересно получить предложения по развитию практических навыков продаж по телефону для любого товара или услуги. Развить коммуникативные навыки, овладеть техниками переговоров, и приобрести эффективные речевые модули для продаж своего товара или услуги.

Требования к исполнителю

Хочется примерно такой план обучения:

1. Особенности телефонных продаж
• Почему продавать по телефону не так легко, как лицом к лицу. Что с этим делать?
• Подготовка выигрышного сценария продаж по телефону
• Как настроиться, если одна мысль о звонках вызывает дискомфорт?

2. Первый контакт. Сопротивления и отговорки
• Как именно позвонить клиенту, что сказать?
• Как вызвать интерес к себе с первых слов?
• Как общаться с секретарем?
• Как выявить лицо, принимающее решение?
• «Нам ничего не нужно», «Да кто вы такие», «Пришлите по факсу», «Начальник в отпуске» и прочие отговорки клиента, встречающиеся при первоначальном контакте. Что делать с ними?

3. Управление телефонной беседой
• Как выявлять потребность клиента по телефону?
• Как привести его своими вопросами к нужному Вам результату?
• Как презентовать свой продукт или услугу по телефону. Как сказать самое главное, не перегрузив клиента?
• Особенности презентации по телефону. Часто встречающиеся ошибки.
• Как найти «фишек» и конкурентных преимуществ для своего продукта?
• Как убедиться в том, что каждая Ваша фраза будет значима для клиента?

4. Работа с возражениями по телефону. Завершение разговора
• Как заранее подготовиться к часто встречающимся возражениям?
• Что именно отвечать на стандартные возражения?
• Как предложить клиенту встречу (или Ваши следующие шаги)?
• Несколько приемов завершения разговора.