Обучение, консалтинг по сервису

Интересует возможность обучения или прохождения коуч-сессии для решения следующих вопросов:

1. Роль Директора по Клиентскому сервису в компании (полномочия, ответственность, показатели успешной деятельности, система контроля).

2. Разработка и внедрение клиентоориентированности на уровне отдельного бизнес-процесса, системы

3. Лучшие практики, кейсы в области сервиса.

Прошу направить отклик /ссылку на существующие программы, предложить варианты по стоимости.