Выстраивание алгоритмов работы с обращениями клиентов

от 10 000  ₽

Обучу и разработаю стандарты на типовые обращения клиентов (телефон, почта, месседжеры, личное посещение точки продаж).

Достаточно часто, лояльность клиента теряется на этапе обращения к "продавцу", когда клиент обращается с вопросом, жалобой или претензией. При отсутсвии компетентного сотрудника "отбиваться" придется тому - на кого восложена ответстветсвенность руководителем бизнеса. Для того, чтобы быть увернным что ваш сотрудник(-и) ответили должным образом и сохранили лояльность клиента и ваши деньги, они должны быть подготовлены к ситуациям и могли смело операться на инструкцию или теорию.

Преимущества:

- Адаптация услуг под вашу бизнес задачу.
- Удаленное сопровождение после выполнения услуги.
- Нет необходимости в «раздутии» штата.
- Внешняя оценка бизнес – процессов.
- Оперативное влияние на бизнес показатели.

Опыт:

Я являюсь экспертом в сфере развития бизнеса розничных продаж.

За 12 лет работы в розничном бизнесе, прошел путь от продавца-консультанта до директора по развитию. Работал в нескольких крупных компаниях (ТД ЦУМ Москва, Inventive Retail Group), где научился выстраивать эффективную работу магазинов на территории России и стран СНГ (более 40 точек продаж уже воспользовались моими услугами).

Сейчас я развиваю собственный проект по поддержке малого и среднего бизнеса, оказываю услуги консалтинга в развитие вашего розничного бизнеса.