Тренинг по внутренней клиентоориентированности. Эффективная коммуникация внутри команды

от 50 000  ₽

В результате обучения сотрудники увидят связь между внутренними отношениями и качеством обслуживания внешних клиентов и успешностью компании в целом.

Они определят ключевые потребности своих внутренних клиентов и сформулируют, какую пользу создают для них.

Получат практические инструменты эффективного общения:

• оптимальная стратегия общения в деловой коммуникации;
• приемы, располагающие собеседника и внушающие доверие;
• конструктивный выход из конфликтной ситуации.

Программа:

Модуль 1. Формат – стратегическая сессия
Что такое внутренний клиент. Связь между заботой о внутреннем. и внешнем клиенте. Потребности внутренних клиентов. Задачи подразделения 

Результат модуля:

• сотрудники поняли связь результатов работы своего подразделения с достижением успеха компании в целом;
• определили внутренних клиентов своего подразделения, их ключевые потребности;
• сформулировали ключевую пользу, которую создает их подразделение для внутреннего клиента.

Модуль 2.Тренинг очно / онлайн.

• Определение и особенности делового общения.
• Роли и позиции, стратегии. Коммуникативные цели.
• Стратегия сотрудничества для достижения долгосрочного успеха.

Модуль 3.Тренинг очно / онлайн.
Как поддерживать конструктивную атмосферу общения, построить доверие и взаимопонимание. Вербальные и невербальные инструменты коммуникации.

Модуль 4. Тренинг очно / онлайн.
Работа в конфликтной ситуации. Управление агрессией и гневом. Как критиковать в рабочей среде. Реагирование на задевающее поведение.

Преимущества:

Имею огромный опыт работы в сервисе, в направлении развития клиентоориентированности. В том числе, в качестве заместителя начальника департамента по сервису, инструктора-методиста по сервису.  Проходила обучение по этой теме как в российских, так. и в ведущих западных компаниях.

Более 15 лет провожу обучение в корпоративном формате с предприятиями в самых разных сферах: от салонов красоты до крупных промышленных холдингов.

Опыт:

• Компания Рельеф-центр, 2022-23 Обучение внутренней клиентоориентированности
• Компания "Бизнесстрой инвест" 2018 Обучение руководителей созданию эффективной команды