Тренинг по внутренней клиентоориентированности. Эффективная коммуникация внутри команды

от 50 000 ₽

В результате обучения сотрудники увидят связь между внутренними отношениями и качеством обслуживания внешних клиентов и успешностью компании в целом.

Они определят ключевые потребности своих внутренних клиентов и сформулируют, какую пользу создают для них.

Получат практические инструменты эффективного общения:

оптимальная стратегия общения в деловой коммуникации;
приемы, располагающие собеседника и внушающие доверие;
конструктивный выход из конфликтной ситуации.

Программа:

Модуль 1. Формат – стратегическая сессия
Что такое внутренний клиент. Связь между заботой о внутреннем. и внешнем клиенте. Потребности внутренних клиентов. Задачи подразделения

Результат модуля:

сотрудники поняли связь результатов работы своего подразделения с достижением успеха компании в целом;
определили внутренних клиентов своего подразделения, их ключевые потребности;
сформулировали ключевую пользу, которую создает их подразделение для внутреннего клиента.

Модуль 2.Тренинг очно / онлайн.

Определение и особенности делового общения.
Роли и позиции, стратегии. Коммуникативные цели.
Стратегия сотрудничества для достижения долгосрочного успеха.

Модуль 3.Тренинг очно / онлайн.
Как поддерживать конструктивную атмосферу общения, построить доверие и взаимопонимание. Вербальные и невербальные инструменты коммуникации.

Модуль 4. Тренинг очно / онлайн.
Работа в конфликтной ситуации. Управление агрессией и гневом. Как критиковать в рабочей среде. Реагирование на задевающее поведение.

Преимущества:

Имею огромный опыт работы в сервисе, в направлении развития клиентоориентированности. В том числе, в качестве заместителя начальника департамента по сервису, инструктора-методиста по сервису. Проходила обучение по этой теме как в российских, так. и в ведущих западных компаниях.

Более 15 лет провожу обучение в корпоративном формате с предприятиями в самых разных сферах: от салонов красоты до крупных промышленных холдингов.

Опыт:

Компания Рельеф-центр, 2022-23 Обучение внутренней клиентоориентированности
Компания "Бизнесстрой инвест" 2018 Обучение руководителей созданию эффективной команды

750 0 0

Есть вопросы?

Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи.

12345

Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме

Отправляя данные, вы подтверждаете Пользовательское соглашение
и даете согласие на обработку персональных данных

Посмотреть все отзывы

Рейтинг в подразделах

Обучение

54 место

100% положительных отзывов
Работает удаленно
Услуг 13
Опыт более Более 15 лет
Профильное образование
Сертификаты - 5

Интересует данная услуга и хотите получить несколько откликов по теме?

Категории по теме

Обучение взаимодействию между подразделениями компании Тренинг межкультурная коммуникация Тренинг невербальной коммуникации Обучение soft skills