Тренинги по взысканию задолженностей

по договоренности

Тренинг даст - повышение отдачи от работы с должниками на всех этапах сбора долгов.

Специально для банков:
Программа специально разработана для банков, МФО всех организаций связанных с выдачей кредитов и коллекторских агентств, всех, кто активно взыскивает плохие долги.
 
Кому полезен тренинг?
Всем работникам, которые непосредственно связаны со взысканием: как телефонным, так и выездным (soft, hardcollection).

Форма обучения:
Преобладание практических заданий и упражнений: 90% практики.
Все игры и упражнения, как и все примеры - только из банковской области и только из практики реальных коллекторов.
 
Действительно важно!
Только то, что можно  применять, только работающие техники. Быстрые и высокие результаты сразу после тренинга!

Программа тренинга расчитана на три дня.

Далее приведена полная программа данной разработки.

Первый день

Сбор долгов, как задача
Программа первого дня:

• Оценка знаний иумений (тест).
• Возникновениедолгов в России.
• Необходимость сбора долгов иважность работы коллектора.
• Ключевые умения коллектора.
• Подготовка к работе (документы и аргументы).
• Последовательность и логичность действий по работе с должником.
• Закон и договор, как сильные аргументы.
• Как запланировать успех переговоров (прогнозы и технологии).

Практические упражнения по всем темам.

Второй день

С нами закон
Программа второго дня:

• Понимание границ закона и максимального его использования.
• У должника аргументов нет! - кредитный договор, как аргумент для взыскания.
• Обязанности должника по кредитному договору: как напоминать и как использовать.
• Кредитная история: хорошая и плохая.
• Уголовная ответственность: можно ли “сесть” за долги?
• Законные основы работы с третьими лицами.

Практические упражнения по всем темам.

Третий день

Работа с должником (технология и психология)
Программа третьего дня:

• Планирование работы с должниками (стратегии и тактические приёмы).
• Типы собеседников и соответствующие каждому аргументы.
• Ситуационные варианты переговоров с должниками.
• Суть психологической манипуляции и варианты гипноза.
• Безопасное и эффективное согласие.
• Как обойти манипуляцию, если нами пытаются манипулировать.
• Как работать с ложью и лгунами.
• Как манипулировать.
• Результат, записи и подведение итогов.

Практические упражнения по всем темам и заключительный тест по
изученному материалу.