Тренинги софт скиллов

от 10 000  ₽

Программа:

Коммуникация и взаимодействие

• Эффективная коммуникация в команде

• Активное слушание и ясное выражение мыслей

• Обратная связь: как давать и получать

• Экологичное общение и предотвращение конфликтов

• Межфункциональная коммуникация (например, «технари» и «бизнес»)

Работа в команде

• Построение доверия в команде

• Роли в команде: осознанное распределение и принятие

• Тимбилдинг: сплочение через взаимодействие

• Эффективное распределение ответственности

• Настрой на общие цели и взаимодействие в условиях давления (спортивные/рабочие команды)

Обучение и наставничество

• Основы наставничества

• Мотивация взрослых в обучении

• Типы контроля: когда и как применять

• Принцип «Скажи – покажи – попробуй»

• Обучение через кейсы и практику

Клиентский сервис и поддержка

• Сложные разговоры с клиентами: что говорить, как реагировать

• Эмпатия в общении с клиентом

• Работа с негативом и претензиями

• Как объяснять «сложное» понятным языком

• Стандарты клиенториентированности (в т.ч. CSI/NPS/CES)

Развитие soft skills

• Публичные выступления и уверенное поведение

• Управление эмоциями в общении

• Уверенность без агрессии

• Принятие решений в условиях неопределённости (через ролевые игры и кейсы)

Опыт:

Я разрабатываю и провожу тренинги и командные активности, направленные на развитие soft skills, улучшение коммуникации и повышение вовлеченности сотрудников. Работаю на стыке обучения, командной динамики и клиентского опыта.