Тренинг «Управление ключевыми клиентами» – Key Account Management

от 150 000  ₽

Программа тренинга для менеджеров по продажам для эффективной работы с ключевыми клиентами.

Какие навыки будем отрабатывать на тренинге?

• Идеальный менеджер по работе с ключевыми клиентами
• Психология и личная эффективность КАМ
• Психология VIP-клиентов
• Стратегия входа к ключевому клиенту
• Персональный план Key Account Manager
• Как получить кредит доверия у клиента
• Пять составляющих умения владеть собой
• Сведения о ключевом клиенте
• Досье на ключевого клиента
• Группа принятия решений в компании клиента
• Сведения о конкурентах и сравнительный анализ
• Как влиять на процесс принятия решения
• Типы клиентов и психология собеседника
• Особенности работы со сложными клиентами
• Правила снижения напряженности в трудных ситуациях
• Приемы психологического АЙКИДО
• Понимание потребностей и желаний клиента 
• Оптимизация клиентского сервиса по методике SERVQUAL
• Технология развития клиентов: от потенциальных до ключевых
• Кросс-продажи для повышения уровня лояльности
• Методы удержания ключевых клиентов

Программа будет разрабатываться под задачи заказчика. Продолжительность – 2 дня / 16 часов. 

Об эксперте:

Практический опыт в продажах – 25 лет в качестве менеджера по продажам, руководителя отдела продаж, коммерческого директора и директора по развитию продаж. 

Эксперт по активным продажам и переговорам с ЛПР. Это мое главное преимущество!

Автор бестселлеров на тему продаж, переговоров и менеджмента:

• «Партизанские продажи. Как увести клиента у конкурентов» (в 10 изданиях).
• «Продажи невидимого. Продавать услуги легко, если знать как».
• «Первый после бога. Не будьте просто начальником». 

Личный опыт:

• Лучший продавец в двух компаниях (увеличение продаж до 540 %).
• Более 100 успешно реализованных проектов по обучению.
• Более 10 000 слушателей. Обучаю тому, что я сам хорошо умею. 

Разработки:

• Авторские разработки и кейсы на тему продаж и переговоров.
• Уникальные и интересные упражнения.
• Готовые раздаточные материалы.
• Обучение на доступном языке независимо от подготовки участников.