Тренинг "Трудные клиенты в продажах"

Предлагаю проведение тренинга «Трудные клиенты в продажах» для менеджеров по продажам вашей компании.

Целевая аудитория: тренинг рассчитан на менеджеров по продажам и специалистов по работе с клиентами.

Цель тренинга: отработка техники работы с трудными клиентами, возражениями в сегментах В2В и B2C, а также освоить приемы психологической саморегуляции.

Программа:

1. Структура процесса общения при продаже:

• Отношение к продажам.
• Личная эффективность в продажах.

2. Установление контакта:

• Как заинтересовать клиента по телефону.
• Техника присоединения.
• 5 приемов активного слушания.
• Типы клиентов.
• Стратегия вхождения в контакт.

3. Преодоление возражений:

• Алгоритм работы с возражениями.
• Способы преодоления сопротивления изменениям.
• Поведение при обсуждении цены.
• Способы обоснования цены.

4. Трудные клиенты:

• Как распознать трудного клиента.
• Типы трудных клиентов и подход к ним.
• Навыки работы в конфликтных ситуациях.
• Распознавание манипуляций и методы противодействия им.
• Способы управления эмоциями собеседника.

5. Поддержание стабильного эмоционального состояния:

• Методы поведения в стрессовых ситуациях.
• Как сохранять внутреннее равновесие.
• Инструменты управления своими эмоциями.
• Профилактика эмоционального выгорания.

6. Восстановление отношений:

• Как перезапустить отношения с клиентом.
• Бывает ли «наш» и «не наш» клиент?
• Методы выстраивания долгосрочных взаимоотношений.

Преимущества:

Ведущий тренинга – Денис Гончаров:

• Стаж в обучении руководителей – 17 лет.
• Стаж в консалтинге – 10 лет.
• Обладатель степени MBA.
• Автор более 50 обучающих курсов.

Опыт:

Успешно проводил данный тренинг в различных отраслях для сегментов B2B и B2C.