Тренинг «Типология клиентов: особенности общения с разными типами клиентов»

от 30 000 до 30 000  ₽

В условиях высокой конкуренции и насыщенности рынка умение эффективно общаться с клиентами становится ключевым фактором успеха. Тренинг предполагает необходимые знания и навыки для успешного взаимодействия с клиентами, независимо от их типа и условий.

Какие проблемы решаются на тренинге?

Неумение определить тип клиента и подобрать соответствующий стиль общения может привести к ухудшению продаж, недовольству клиентов и снижению эффективности работы. Тренинг поможет вам:

• научиться быстро определять тип клиента по его поведению, манере общения и другим внешним воздействиям;
• освоить стратегию общения с каждым типом клиентов;
• повысить уровень удовлетворенности клиентов и их лояльности;
• увеличить количество сделок и продаж.

Структура тренинга:

1. Введение в типологию клиентов:

-Основные критерии классификации клиентов: разбор ключевых признаков и характеристик, по которым можно определить тип клиента.

-Характеристики и особенности каждого типа клиентов: подробное описание различных типов клиентов, их поведения, настроений и ожиданий.

-Наблюдение типа клиента за процессами продаж и обслуживания: анализ того, как понимание типа клиента помогает адаптировать подход и изменить взаимодействие для повышения эффективности продаж и качества обслуживания.

2. Стратегии общения с разными типами клиентов:

-Методы прямого контакта и создания доверия: оборудование и приемы для быстрого установления контакта с клиентом и создания атмосферы доверия.

-Техники активного слушания и задания вопросов: обучение навыкам активного слушания, умению задавать обоснованные вопросы для глубокого понимания потребностей клиента.

-Приёмы аргументации и убеждения: изучение эффективных методов аргументации, способных убедить клиента и привести к его решению о покупке.

-Способы работы с возражениями и отказами: стратегии и тактики для работы с возражениями клиентов, методы преодоления отказов и перевода их в положительные решения.

3. Практические упражнения и ролевые игры:

-Отработка навыков общения с клиентами разных типов предусмотрена: проведение практических упражнений и ролевых игр, имитирующих реальные сценарии взаимодействия с клиентами. Полученные знания и навыки участники сумели реализовать в условиях, максимально приближенных к реальным.

-Анализ типичных ошибок и способы их предотвращения: анализ типичных ошибок, которые допускают специалисты при общении с клиентами, и обсуждение методов их предотвращения.

4. Индивидуальные консультации и обратная связь:

-Успех анализов и ошибок участников тренинга: обеспечить индивидуальную обратную связь каждому участнику на основе его выступлений и участия в практических выступлениях.

-Рекомендации по дальнейшему развитию навыков общения с клиентами: разработать стандартные рекомендации для каждого участника по устойчивым навыкам общения, повышению эффективности взаимодействия с клиентами и развитию профессионального качества.

5. Дополнительные модули (по желанию):

-Психологические аспекты общения с клиентами: изучение психологических клиентов, влияющих на их поведение и принятие решений.

-Использование современных инструментов и технологий для анализа и классификации клиентов: обзор современных инструментов и технологий, помогающих анализировать поведение клиентов и определять их тип.

-Развитие эмоционального интеллекта для улучшения взаимодействия с клиентами: навыки и практика для развития эмоционального интеллекта, способностей понимать и развивать управление в процессе общения с клиентами.

Что меняется в компании после тренинга?

После тренинга ваши сотрудники будут лучше понимать своих клиентов, знать, как установить с ними контакт и выстроить долгосрочные отношения. Это приводит к:

• повышение конверсии и повышение продаж;
• неизменное качество обслуживания клиентов;
• уменьшение количества соображений и жалоб;
• получение репутации компании как надежного партнера.

Для кого этот тренинг?

Тренинг предназначен для менеджеров по работе с клиентами, специалистов по продажам, руководителей отделов продаж и всех, кто хочет повысить свою эффективность в общении с клиентами и увеличить продажи.