Тренинг «Техники взаимодействия со сложными клиентами, алгоритмы работы с возражением, претензией»

по договоренности

Идеальная схема по работе с персоналом (работающая).

Знание техник продаж не обещает их реализацию!!!
Важно знать и понимать клиента до его возражений!!!
Данный тренинг дает Вам возможность продать все и всем легко и просто!!!
Заказчик получает:

• качественную оценку персонала;
• точечно ориентированное обучение;
• объемные раздаточные материалы  для Ваших сотрудников, и как методическое пособие для нового персонала;
• прозрачность в оценке результатов тренинга в цифрах.

Ничто не прощают так неохотно, как различие мнений.   Р. Эмерс

        Овладеть навыками бесконфликтного общения – цель программы

Если  возникают такие вопросы, то этот тренинг для Вас:

• Как сохранить лояльность Ваших клиентов при предъявлении возражений, жалоб, претензий?
• Какую выгоду можно извлечь из  потока  жалоб и претензий?
• Какую пользу принесет  исследование жалоб и стандарты подачи деликатной обратной связи клиентам? 
• Как научиться предотвращать возникновение конфликта?
• Каким образом лучше выходить из конфликтной ситуации?
• Что на самом деле есть конфликт?
• Стоит ли опасаться конфликтов?

На тренинге Вы:

• Овладеете  навыками бесконфликтного общения.
• Узнаете скрытые и явные мотивы жалоб, типы жалоб, особенности работы с каждым типом.
• Овладеете принципами результативной работы с жалобами, претензиями и возражениями клиентов.
• Узнаете, как управлять своими эмоция.
• Узнаете, как конструктивно использовать жалобы и претензии клиентов на повышение уровня продаж и повышение лояльности клиентов к компании.
• Научитесь приемам психологической защиты в эмоционально напряженных ситуациях.
• Овладеете навыками противостояния манипуляциям.
• Освоите техники быстрой нейтрализации негативных эмоций у Вас и клиентов.
• Обучитесь  техникам невербального общения.
• Научитесь управлять беседой с «трудным» клиентом, перехватывать инициативу, присоединяться и корректно отказывать.
• Узнаете и научитесь разбирать ошибки при работе с возражениями, жалобами и претензиями клиента.
• Овладеете принципами  аргументированно убеждать клиента.
• Познакомитесь с видами подстроек к поведению клиента.
• Научитесь  создавать ощущение значимости клиента.

 Продолжительность тренинга в двух форматах:

8 реальных часов (1 день) - ускоренный вариант;  
16 реальных часов (2 дня) - глубокая проработка навыком бесконфликтного поведения.