Тренинг «Секретарь – лицо компании»

• Формирование профессиональной роли секретаря;
• Овладение профессиональными знаниями и умениями в области коммуникаций, делового этикета, делопроизводства, планирования;
• Управление делами и ведение списка дел руководетиля;
• Создание центра управления коммуникациями организации;
• Правила формирования секритариата.

Содержание программы:

1. Коммуникативная компетентность

• Установление и поддержание контакта;
• Активное слушание;
• Навыки презентации себя и компании;
• Коммуникации по телефону;
• Управление конфликтами;
• Коммуникации в организации.

Практика:

• Отработка техник установления, поддержания и восстановления контакта;
• Отработка навыков активного слушания;
• Деловая игра на построение разговора по телефону;
• Деловая игра «Недовольный клиент».

2. Письменные коммуникации

• Правила ведения деловой переписки;
• Работа с коммерческой и деловой корреспонденцией;
• Жанры писем;
• Письменные клише и штампы;
• Контекст в письме, явные и скрытые цели;
• Корпоративные стандарты;
• Безопасность за счет унификации;
• Корпоративный документооборот.

Практика:

• Анализ реальной корреспонденции компании.

3. Имидж организации

• Приемы формирования собственного имиджа;
• Приемы формирования и усиления позитивного имиджа организации и руководителя.

4. Деловой этикет и протокол

• Речевой этикет;
• Этикетные коммуникации;
• Деловой костюм;
• Бизнес подарки.

5. Управление временем

• Приемы организации времени;
• Совершенствование методов работы с информацией;
• Приемы самоменеджмента.  

Практика:

• Тест «Ваши сильные и слабые стороны в управлении временем»;
• Навыки саморазгрузки;
• Упражнение на передачу информации;
• Умение говорить «нет».

Количество участников - до 12

Продолжительность - 8 академ часов

Ожидаемые результаты тренинга для секретаря

1. Осознание роли и стандартов деятельности секретаря;
2. Улучшение коммуникативных навыков и навыков работы с информацией;
3. Знание и практическое применение правил делового этикета;
4. Приобретение навыков и овладение инструментами планирования рабочего дня. 

Опыт:

Более пяти сотен открытых тренингов для секретарей с 1996 года.

Ресурсы:

Международный опыт построения этикета с разными кросс-культурными особенностями.