Тренинг розничных продаж для продавцов

от 10 000 до 15 000  ₽

В результате тренинга розничные продавцы - участники:
- повысят свою коммуникативную компетентность;
- освоят навыки эффективных розничных продаж
- узнают, как повысить имидж компании (магазина) в глазах клиента.

Программа:

БЛОК 1. Эффективный продавец, каким он должен быть? Самодиагностика стиля продаж. Этапы продаж и трудности в работе, возникающие на каждом из этапов.
БЛОК 2. Наш клиент. Определение портрета клиента. каким его видим мы. Что он ждет от нас. Негативные установки, мешающие быть ориентированным на клиента. Клиент ориентированность как конкурентное преимущество.
БЛОК 3. Особенности установления контакта с клиентом: выражение лица, мимика и жесты, внешний вид, речь, слова и интонации. Способы привлечь внимание клиента. Типология клиентов и способы работы с каждым из типов. Распознавание эмоциональных состояний клиентов и способы работы с клиентом в разных эмоциональных состояниях. Подстройка к клиенту. Виды и способы подстроек.
БЛОК 4. Потребности клиента. Распространенные покупательские мотивы. Соотнесение потребностей клиента с товаром. Выявление потребности клиента. Вопросы: открытые, закрытые, альтернативные. Работа с информацией. Коммуникативные барьеры. Способы преодоления барьеров, методы активного слушания. Вредные слова и фразы помощницы.
БЛОК 5. Презентация товара. Характеристики и преимущества товара. Соотнесение характеристик и преимуществ, с выгодами которые получает клиент. Презентация на языке выгоды. Техники подачи информации, техники влияния.
БЛОК 6.  Возражения клиентов. Техники преодоления возражений. Завершение продажи. Приемы завершения продажи. Допродажа,  как способ повышения выручки.
БЛОК 7.  Работа с конфликтным клиентом, стратегии взаимодействия. Эмоциональная саморегуляция.

Преимущества:

Работаем на результат. Адаптация программы под потребности и финансовые показатели компании (увеличение среднего чека, конверсии и т.д.)

Опыт:

Опыт развития розничных продаж в магазинах

- Элегант, Канцлер

- Капричи

Ресурсы:

В процессе тренинга будут использованы: интерактивные игры, групповые обсуждения, дискуссии, ролевые игры, творческие задания, командная работа, аудио и видеоанализ.
Каждый участник обеспечивается методическими пособиями (рабочая тетрадь).

Условия сотрудничества:

Формат проведения: 16 академических часов (2 дня).

Гибкий подход к сотрудничеству и вопросу ценообразованию, система скидок.