Тренинг «Розничные продажи: лучшие техники и технологии»

В РЕЗУЛЬТАТЕ ТРЕНИНГА:

• У ваших продавцов сформируется установка на экспертные продажи при обслуживании покупателя.
• Продавцы научатся продавать дорогостоящие товары премиум – класса.
• Продавцы научатся делать допродажу и увеличится количество позиций в одном чеке.
• Увеличится количество постоянных клиентов.
• Создается технология продаж, которая будет привязана к работе вашей компании.

Программа:

1.     Работа с клиентом в торговом зале. Начало.

• Тактика «носорога» и тактика «экспертных продаж: что эффективнее на практике?
• Устаревшие приемы розничных продаж: что сейчас НЕ работает при общении     с покупателями?

Практикум: Как ненавязчиво вступить в контакт с клиентом? Как обойтись без банального: «вам что-то подсказать?»

• Какие вопросы продавца будут двигать продажи в вашей торговой точке?
• Техника активного слушания.

2.     Работа с клиентом в торговом зале. Ситуация продажи.

• Какие вопросы чаще всего задают клиенты вашим продавцам? Создаем «золотые» ответы, после которых хочется купить.
• Почему перед показом товара нельзя говорить: «могу вам предложить…»?
• Какая лучшая фраза продавца передпоказом товара клиенту?

Практикум: Как говорить на «языке» клиента? Техника «отзеркаливания».

• Почему 95% информации от продавца не интересно клиенту? Как сделать, чтобы были интересны все 100%?

Практикум: Техника «свойства – выгоды».

• Техники отстройки от конкурентов. Сильный метод «проблема-решение».
• Как увеличить «средний чек»? Как делать допродажу так, чтобы клиент купил дополнительные товары? Система Cross-Sell.

3.     Работа с клиентом в торговом зале. Завершение и продолжение.

• Что говорить в ответ на возражения клиентов: «это очень дорого…», «за углом продают намного дешевле…», «я подумаю…», «не уверен, что это мне подойдет…»,  «а почему такая разница в цене между этими моделями?»,                                «у меня сейчас нет денег, поэтому покупать не буду…» и т.д. Создаем «золотые» ответы на эти возражения.
• Как завершить продажу, чтобы сделать клиента постоянным покупателем? Техники «дожима» сомневающихся покупателей. Рассказываем проверенные временем и собственным опытом приемы.

Тренинг проводит:

Бизнес-тренер, кандидат психологических наук – Алексей Юрьевич Фомин (г. Набережные Челны).

·       Эксперт в области управления и межличностных отношений.

·       Опыт проведения тренингов с 2003 года.

·       Реализовано более 700 обучающих проектов.

·       Опыт работы на руководящих должностях.

·       Автор книги «51 способ мотивации сотрудников» (2014 г.).

·       Автор статей для руководителей на федеральных ресурсах.