Тренинг «Реанимация клиентской базы: от организации до технологии взаимодействия»

от 10 000 до 80 000  ₽

Мустафин Айрат Равильевич эксперт Российско-Шведской ассоциации менеджеров, коуч, бизнес-тренер, специалист по оценке топ-менеджеров и ключевых специалистов (г. Москва) предлагает

Принять участие в уникальном двухдневном тренинге-семинаре для топ-менеджеров компаний и руководителей департаментов и отделов, коммерческих директоров, работников call-центров, помощников и секретарей руководителей и всех тех, кому хотелось бы повысить свою компетентность в реанимации клиентской базы от организации до технологий взаимодействия.

Блок 1

Организация  реанимации:

• диагностика клиентской базы; 
• поиск ранее изданных клиентских баз: что? Где? Когда?; 
• сегментирование клиентской базы; 
• распределение усилий на разные сегменты базы;
• тайм-менеджмент реанимационных мероприятий; 
• формирование информационных поводов для возобновления контакта; 
• набор инструментов для реанимации, включая телефонные переговоры, рассылки, встречи face to face, создание специализированных мероприятий и др.
• подбор лиц для использования каждого вида инструментов; 
• создание плана работ и осуществление текущего и этапного контроля; 
• обучение персонала использованию разных видов инструментов.   

Блок 2

Взаимодействие с клиентом.

Телефонные переговоры:

• телефонные переговоры: приоритеты по голосовым характеристикам для осуществления реанимационных работ; 
• выбор времени звонка, алгоритм вступления. 
• виды целей при телефонных переговорах: уточнение информации, оживление контакта (формирование канала), переговоры с конкретным коммерческим предложением, договоренность о личной встрече;   

Личная встреча:

• выбор места и времени; 
• правильное понимание целей встречи прогнозирование возможных исходов; 
• язык жестов во время встречи; 
• понимание эзопова языка; 
• трансактный анализ на практике; 
• значимые элементы нейро-лингвистического программирования (НЛП) и эриксонианского гипноза (гипноз без гипноза) для проведения переговоров; 
• правильное завершение переговоров.   

Опосредованный контакт:  

• Письма;
• Рассылки;
• Сувенирная продукция;
• Возможности и ограничения;  
• Мероприятия;
• Присутствие на проводимых кем-то мероприятиях: выбор, уточнение списка возможных участников, подготовка рекламно-информационной продукции, выбор контактёра-реаниматолога, формы контактов (выступление, общение во время кофе-брейков и др.). Значимые особенности поведения.   
• Формирование собственных мероприятий с приглашением существующих, реанимируемых и потенциальных клиентов: презентации, круглые столы, встречи, обсуждения, конференции, проблемные дискуссии и др. 
• Особенности организации, приоритеты и особенности поведения исходя из планируемой иерархии целей.   

Нюансы из собственной практики.

Практикум по отработке значимых навыков.            

Теоретические выкладки будут отрабатываться в практических упражнениях и заданиях, что позволит с максимальной пользой воспользоваться знаниями и сформировать нужные навыки.    

Мустафин Айрат Равильевич (г.Москва)  

Эксперт Российско-Шведской Ассоциации менеджеров Бизнес-тренер, аттестованный по версии американской группы «Партнёры за демократические перемены».

Опыт работы в профессии более 17 лет.

Официальный тренер Межрегионального Союза Медиаторов. Вице-президент Международной ассоциации национальных школ телевидения и рекламы, Директор по развитию, советник Президента Евразийской академии телевидения и радио, Директор по развитию в странах СНГ и РФ Европейской Медиа Академии (г.Брюссель, Бельгия).  Вошёл в энциклопедию успешных людей мира «Whoiswho» 3 издание 2009 г.

Автор и ведущий серии телепередач «Гуру для менеджера: просто о сложном»,  один из соавторов знаменитого телевизионного экономического реалити-шоу «Реальный бизнес» и «Реальный бизнес-2».