Тренинг "Развитие коммуникативных навыков"

от 80 000  ₽

Цель тренинга:
Обучить участников эффективным методам общения, улучшить их способность взаимодействовать с коллегами, клиентами и партнерами, а также повысить уверенность в общении в различных ситуациях.

Что принесет тренинг вашей команде:

• Улучшение взаимодействия: Участники научатся активно слушать, правильно воспринимать информацию и выражать свои мысли, что улучшит взаимодействие в команде и с внешними партнерами.
• Уверенность в общении: Мы научим участников уверенно и четко выражать свои мысли, грамотно структурировать информацию и адаптировать стиль общения под разные аудитории.
• Эмоциональный интеллект: Участники развивают эмпатию, способность распознавать эмоции в других и эффективно управлять своими эмоциями в процессе общения.
• Повышение продуктивности: Улучшение коммуникативных навыков помогает сокращать недоразумения, повышать эффективность совместной работы и снижать количество конфликтов.

Что вы получите:

• Решение текущих проблем: Мы разберем реальные кейсы, с которыми сталкиваются ваши сотрудники, и применим полученные навыки для улучшения общения в команде и с клиентами.
• Инструменты для работы: Участники освоят инструменты для улучшения своих коммуникативных навыков, которые смогут сразу применять в повседневной деятельности.
• Эмоциональная грамотность: Сотрудники смогут справляться с трудными разговорами, а также научатся управлять своими эмоциями в общении.

Основные техники и методики:

• Активное слушание: Как научиться слушать, не перебивая собеседника, чтобы эффективно воспринимать информацию и отвечать на нее.
• Ясное и убедительное выражение мыслей: Как структурировать информацию и донести ее до собеседника понятно и четко.
• Невербальное общение: Как использовать язык тела, мимику и жесты для усиления воздействия.
• Обратная связь: Как давать конструктивную обратную связь и принимать ее, не создавая конфликтных ситуаций.
• Эмоциональный интеллект: Как распознавать и понимать эмоции в других, а также управлять своими собственными эмоциями.

Как мы решаем основные вопросы:

• Нет времени на обучение?
  Программа тренинга максимально сжата и состоит из интенсивных практических упражнений, которые можно легко интегрировать в рабочий процесс. Программа рассчитана на 2 дня, и каждый участник получит инструменты, которые можно сразу применять.

• Что с результатом?
  Мы не только обучаем, но и даем участникам пошаговый план для внедрения полученных навыков в ежедневную деятельность. После тренинга каждый участник составит личный план развития и применит полученные знания на практике.

• Подходит ли это моей команде?
  Программа адаптируется под уровень участников и конкретные задачи вашей компании, что позволяет каждому участнику получить индивидуальные инструменты и подходы для развития коммуникативных навыков.

Программа тренинга "Развитие коммуникативных навыков"

Продолжительность: 2 дня (16 часов)
Участники: от 10 до 20 человек
Методы: лекции, практические упражнения, ролевые игры, групповая работа

День 1: Основы эффективного общения

Модуль 1. Введение в коммуникацию
Цель блока: Познакомить участников с основами эффективной коммуникации и важностью развития этих навыков.

• Что такое эффективная коммуникация и почему она так важна.
• Виды коммуникации (вербальная, невербальная, письменная, визуальная).
• Проблемы в коммуникации и как их преодолевать.
  Практика: Определение барьеров в коммуникации и способы их преодоления.

Модуль 2. Активное слушание
Цель блока: Развить умение слушать, что является основой любого эффективного общения.

• Основы активного слушания и его роль в коммуникации.
• Техники активного слушания: перефразирование, уточнение, парафраз.
• Как избегать отвлечений и сосредоточиться на собеседнике.
  Практика: Упражнение "Слушай, чтобы понять", где участники работают в парах и применяют навыки активного слушания.

Модуль 3. Невербальная коммуникация
Цель блока: Научить использовать невербальные средства общения для усиления вербальной коммуникации.

• Роль невербальных сигналов (язык тела, мимика, жесты, интонация).
• Как использовать невербальные элементы для усиления послания.
• Признаки недовольства или согласия у собеседника.
  Практика: Упражнение "Язык тела", где участники учат распознавать невербальные сигналы и корректировать свое поведение.

День 2: Применение коммуникативных навыков и работа с трудными ситуациями

Модуль 4. Ясное и убедительное выражение мыслей
Цель блока: Научить четко формулировать мысли и делать их доступными для восприятия.

• Как строить предложения, чтобы они были понятны и убедительны.
• Использование структурирования информации и лаконичности.
• Презентация и публичные выступления: как захватить внимание и поддерживать интерес.
  Практика: Упражнение "Пищевая презентация", где участники учат создавать и представлять информацию в ясной и убедительной форме.

Модуль 5. Обратная связь и конструктивные разговоры
Цель блока: Научиться давать конструктивную обратную связь и принимать ее.

• Как правильно давать и воспринимать обратную связь.
• Избежание конфликтов при предоставлении обратной связи.
• Структура конструктивной обратной связи.
  Практика: Упражнение "Конструктивная критика", где участники дают друг другу обратную связь по заданной теме.

Модуль 6. Эмоциональный интеллект в общении
Цель блока: Развить способность распознавать и понимать эмоции в других людях, а также управлять собственными эмоциями в процессе общения.

• Как распознавать и интерпретировать эмоции собеседника.
• Управление собственными эмоциями в трудных ситуациях.
• Применение эмоционального интеллекта для повышения эффективности общения.
  Практика: Упражнение "Эмоции на лице", где участники учат распознавать эмоции собеседника и реагировать соответствующим образом.

Результаты тренинга:

• Осознание важности активного слушания и уверенного выражения мыслей.
• Освоение техник эффективной и конструктивной обратной связи.
• Умение распознавать и правильно интерпретировать невербальные сигналы.
• Повышение уверенности в общении, включая сложные или конфликтные ситуации.
• Развитие эмоционального интеллекта для лучшего взаимодействия с коллегами и клиентами.

Опыт:

Пример из практики:

Задача: Разработка тренинга для отдела продаж крупной компании, работающей с корпоративными клиентами.
Решение:
Мы провели тренинг по развитию коммуникативных навыков для сотрудников отдела продаж, включая активное слушание и использование техник обратной связи. Результатом стало повышение уровня удовлетворенности клиентов на 25% и увеличение числа успешных переговоров. Сотрудники научились более уверенно и четко выражать свои мысли, что позволило быстрее находить общий язык с партнерами.