Тренинг "Работа с возражениями клиентов"

от 50 000 до 150 000  ₽

В работе менеджеров по продажам, менеджеров колл-центров, да всех, кто работает с клиентами, могут быть возражения клиентов.

Почему могут быть? 

Как научить сотрудников не допускать этих возражений?

Как научить сотрудников работать (не бороться, а работать) с этими возражениями?

Как научить сотрудников снимать психологическое напряжение - все эти темы я разбираю с участниками тренинга "Работа с возражениями"

Цель тренинга:   Научиться  эффективной работе с возражениями клиентов с целью повышения лояльности клиентов   и увеличения отдачи от них

Задачи тренинга:

1. Разобраться с причинами появления возражений клиентов
2. Определить основные  группы возражений клиентов;
3. Изучить структурный и поведенческий аспекты сервиса;
4. Изучить алгоритм работы с возражениями;
5. Отработать речевые обороты и закрепить алгоритм работы с возражениями на примере типичных возражений клиентов.

Опыт:

Консультант по управлению, бизнес-тренер, эксперт по построению отдела  HR и корпоративных учебных центров, коуч

Практический опыт управления бизнесом — 17 лет. Опыт профессиональной деятельности включает: многолетнюю работу в сфере HR и  продаж, опыт руководящей работы, положительный опыт ведения собственного бизнеса, опыт работы в качестве корпоративного бизнес-тренера таких компаний как Совкомбанк, Росгосстрах Жизнь, Эльдорадо, М-Видео, Кари. Положительный опыт организации собственного бизнеса (компании ЧОП, сыскное агентство, тренинговая компания). Опыт руководящей работы: работа Директором по персоналу в крупных компаниях и холдингах (более 10 лет).  Имею 8-летний опыт проведения оценки профессиональных компетенций руководителей (ассессмент центры), которые прошли более 1500 человек. Имею авторские методики и тренинговые программы для отделов продаж, служб персонала и для собственников бизнеса, где прошли обучение и получили консультации более 3000 человек в 27 городах страны. Вырастила 48 успешных ТОП-менеджеров и владельцев компаний.

Ресурсы:

я мобильна, а это значит, что я могу приехать в любой город и провести данный тренинг.