Тренинг "Работа с VIP-клиентами"

Приобретете уверенность и навыки для успешного взаимодействия с VIP-клиентами. Научитесь эффективно общаться, удовлетворять индивидуальные потребности клиентов, и предоставлять выдающееся обслуживание.

Сможете строить долгосрочные отношения с VIP-клиентами, управлять жалобами и конфликтами, и предоставлять персонализированные решения, чтобы укрепить лояльность и увеличить прибыльность.

Программа:

Основы работы с VIP-клиентами

• Введение в работу с VIP-клиентами.
• Определение профиля VIP-клиентов и их потребностей.
• Значение уникального обслуживания для VIP-клиентов.
• Этика и важность конфиденциальности при работе с VIP-клиентами.

Продвинутые навыки общения с VIP-клиентами

• Эффективное коммуникативное взаимодействие с VIP-клиентами.
• Работа с жалобами и конфликтами в обслуживании VIP-клиентов.
• Построение долгосрочных отношений с VIP-клиентами.
• Техники управления ожиданиями и удовлетворением потребностей VIP-клиентов.

Персонализация и удовлетворение потребностей VIP-клиентов

• Кастомизация продуктов и услуг для VIP-клиентов.
• Эффективное управление желаниями и запросами VIP-клиентов.
• Организация индивидуальных мероприятий и акций для VIP-клиентов.
• Использование технологий и данных для улучшения обслуживания VIP-клиентов.

Управление временем и ресурсами в работе с VIP-клиентами

• Планирование и приоритизация обслуживания VIP-клиентов.
• Эффективное использование ресурсов и бюджета при работе с VIP-клиентами.
• Автоматизация процессов и интеграция систем для оптимизации работы с VIP-клиентами.
• Оценка и улучшение результатов в работе с VIP-клиентами.

Опыт:

• Банк ВТБ, ГК Иннотех (Холдинг Т1), Сбербанк, СберСервис, Первый ОФД (АО "ЭСК", Группа ВТБ), Группа Актион, Группа ГАРАНТ, Стройкомплект, Медцентр Лайт (Киров), Медклиника Нью-Лайф (Самара), Олпулс, Норд, Полезная вода (бренд Getwola), Энергон, СКОРУС, Отель 50/60, Ресторан Метафорфозы, Клиника Евромед, Санаторий Евромед, Сеть АЗС ТОПЛАЙН и другие.